Analista de Suporte CRM (Microsoft Dynamics 365) – N3
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Descrição da Vaga
A DBC Company, empresa reconhecida como a 13ª melhor para trabalhar no Brasil pelo GPTW 2025, busca Analista de Suporte CRM N3 com experiência em Microsoft Dynamics 365 para atuar em atendimento de alta complexidade, administração do sistema, gestão de incidentes e automações.
Principais atividades:
- Atender usuários de CRM (Sales e Relacionamento), registrar, classificar e priorizar chamados
- Atuar na resolução de dúvidas e problemas funcionais
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de média e alta complexidade
- Identificar causas raiz de problemas recorrentes e garantir resolução end-to-end
- Realizar ajustes e parametrizações no Microsoft Dynamics 365
- Criar e manter filas, equipes, árvores de ocorrências, campos e entidades
- Ajustar formulários, views e dashboards
- Gerenciar usuários, perfis de acesso e permissões
- Criar e manter automações simples (Power Automate / Business Rules)
- Monitorar e apoiar troubleshooting de integrações do CRM
- Atuar em correções e reprocessamento de dados
- Identificar, classificar e atuar em incidentes de indisponibilidade ou degradação
- Liderar salas de crise (war rooms) e mobilizar times necessários
- Comunicar status e impacto para stakeholders e apoiar análises de causa raiz
- Escalonar demandas de desenvolvimento ou alta complexidade, atuando como ponte entre negócio e tecnologia
- Criar e manter base de conhecimento e documentar soluções e padrões
Requisitos:
- Experiência com suporte a sistemas corporativos (N1/N2/N3)
- Experiência com CRM, preferencialmente Microsoft Dynamics 365
- Conhecimento em parametrização, configuração de sistemas, gestão de usuários e permissões
- Experiência com Power Platform: Power Automate e Business Rules
- Noções de integrações entre sistemas
- Familiaridade com processos de atendimento (ITIL é diferencial)
- Experiência com Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service ou Customer Insights (diferencial)
- Experiência com gestão de incidentes ou war rooms (diferencial)
- Vivência em ambientes ágeis/squads (diferencial)
- Experiência com melhoria contínua e automação de processos (diferencial)
Informações adicionais:
- Modalidade: remoto
- Empresa: DBC Company — 13ª melhor empresa para trabalhar no Brasil (GPTW 2025)
- Vaga inclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD)
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Suporte N3 em CRM exige uma combinação rara: entender o negócio (processos de vendas e relacionamento) e dominar as configurações técnicas da plataforma ao mesmo tempo. Quem tem experiência com Dynamics 365 e Power Automate consegue resolver incidentes que outros níveis de suporte não conseguem sem escalar para desenvolvimento. A vaga é remota, o que amplia bastante o alcance para profissionais de TI fora dos grandes centros.