Analista Customer Success Pleno

A Stark Marketing, agência especializada em marketing para clínicas e cirurgiões plásticos, busca Analista de Customer Success Pleno para garantir que os clientes alcancem resultados consistentes, atuando como elo entre operações e estratégia para reduzir churn e construir parcerias de longo prazo.

Principais atividades:

• Priorizar clientes com base em risco e potencial e organizar planos de ação ativos por conta
• Gerenciar carteira com visão de resultado e churn
• Interpretar CPL, Custo por Agendamento, Conversão Comercial e relatórios de Meta Ads e Google Ads
• Identificar gargalos em Marketing, Atendimento e Comercial
• Conduzir reuniões mensais de performance e traduzir dados em direcionamentos claros e acionáveis
• Alinhar estratégia com expectativas do cliente
• Coordenar projetos internos envolvendo tráfego, copy e comercial
• Garantir alinhamento entre áreas e cumprimento de prazos
• Registrar e acompanhar entregas e responsáveis em ferramenta de gestão
• Atuar proativamente antes que o churn aconteça
• Criar e executar planos de reversão para clientes em risco
• Acompanhar clientes críticos com checkpoints frequentes
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e conduzir apresentações de crescimento
• Trabalhar o aumento de ticket médio da carteira

Requisitos:

• Empatia e escuta ativa
• Capacidade de compreender relatórios de performance e identificar oportunidades de melhoria
• Conhecimento em métricas de Marketing Digital: CPL, CPA, ROAS, CTR, Taxa de Conversão e Custo por Agendamento
• Capacidade de transformar dados de Marketing Digital em plano de ação concreto
• Gestão de carteira de clientes com visão de risco e potencial
• Compreensão do funil de conversão: do clique ao agendamento
• Domínio de ferramentas de CRM para registro e acompanhamento de contas
• Experiência com condução de reuniões consultivas e apresentações de performance
• Experiência com upsell, cross-sell e renovações
• Planejamento e acompanhamento de planos de ação por cliente
• Organização e priorização de demandas simultâneas em múltiplas contas
• Capacidade de coordenar entregas entre áreas internas
• Familiaridade com KPIs de negócio: ROI, LTV, NPS e Churn
• Uso de ferramentas de gestão de tarefas
• Comunicação clara, consultiva e adaptada ao perfil do cliente
• Proatividade na identificação e resolução de problemas

Benefícios:

• Bonificação
• Horário flexível
• Plano de carreira

Informações adicionais:

• Modalidade: remoto