Analista de Customer Success PL
🏢 Info Tecnologia e Sistemas📍 Remoto
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Buscamos Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão da jornada do cliente com foco em onboarding, engajamento e retenção para implantação do sistema Locavia.
Principais atividades:
- Conduzir o onboarding de clientes no sistema Locavia
- Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas
- Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções
- Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso e satisfação
- Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma
- Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento
- Trabalhar em conjunto com as áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial)
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success
Requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success, implantação de sistemas ou atendimento consultivo
- Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes
- Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de relacionamento
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores
- Experiência mínima de 2 a 4 anos
- Diferencial: experiência em empresas de tecnologia ou software SaaS
- Diferencial: conhecimento em gestão de locadoras ou frotas
- Diferencial: experiência com condução de reuniões executivas