Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Responsabilidades e atribuições

Planejar, estruturar e executar a produção de conteúdos, principalmente em vídeo, com foco em GeoAI e GIS AI, garantindo alinhamento às estratégias da área de Customer Success;
Atuar com autonomia na definição de pautas, formatos, abordagens e jornadas de conteúdo, buscando constantemente novas metodologias e formatos mais eficazes de aprendizagem;
Pesquisar tendências, cases e avanços em GeoAI e GIS AI, assegurando que os conteúdos estejam sempre atualizados e aderentes às inovações do mercado;
Validar e aprimorar continuamente os métodos de produção de conteúdo, propondo melhorias de processo, ferramentas e fluxos que tragam mais agilidade e qualidade;
Desenvolver trilhas e materiais estratégicos que acelerem a adoção das soluções e ampliem a maturidade técnica dos clientes;
Monitorar indicadores de consumo, engajamento e impacto dos conteúdos produzidos, promovendo ajustes orientados a resultados;
Atuar de forma colaborativa com áreas como Produto, Marketing, Vendas, Qualidade e Especialistas Técnicos, garantindo coerência técnica e estratégica nos materiais produzidos;
Consolidar feedbacks internos e externos para evolução contínua dos conteúdos e das abordagens educacionais;
Garantir consistência, clareza técnica e aplicabilidade prática dos materiais produzidos, mantendo padrão de qualidade alinhado à Diretoria de Experiência do Cliente.
Requisitos e qualificações

Formação

Graduado em Tecnologia.
Habilidades Técnicas

Conhecimentos em GIS e interesse na aplicação de IA no contexto geoespacial (GeoAI e GIS AI);
Capacidade de estruturar conteúdos técnicos de forma didática, clara e estratégica;
Experiência ou vivência na produção de conteúdos (preferencialmente em vídeo ou formatos educacionais);
Conhecimento dos conceitos de Customer Experience e Customer Success;
Capacidade de análise e interpretação de dados e indicadores de engajamento e adoção;
Vivência em organização e acompanhamento de projetos;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de atuar com autonomia, organização e gestão de prioridades.