Analista de Atendimento Pleno

A missão do Analista de Atendimento Pleno é contribuir para que os novos clientes tenham uma experiência inicial positiva e fluida, por meio da solução ágil e eficiente de dúvidas de maior complexidade, atuando também como agente de transformação na jornada ao analisar dados, otimizar processos e implementar automações, com o objetivo de elevar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente. Vaga 100% remota.

Principais atividades:

• Assegurar a solução de casos de atendimento de alta complexidade, por meio de investigações, análises aprofundadas e articulação com outras áreas, atuando como ponto de referência para a equipe
• Contribuir para a agilidade e a excelência no atendimento ao cliente, apoiando diretamente os Assessores de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais complexos, propondo soluções e otimizando fluxos de trabalho compartilhados
• Contribuir com a qualidade e a conformidade dos processos de onboarding, por meio da execução de ponta a ponta, do monitoramento da performance, da identificação de gargalos e da aplicação de correções na execução do processo em andamento
• Contribuir para a melhoria dos processos, por meio da análise crítica de problemas reportados, da investigação de causa raiz das dores dos clientes e da apresentação de propostas de melhoria estruturadas com base em dados
• Auditar a qualidade dos registros e dados da operação, analisar tendências de volume e motivos de contato, e gerar relatórios que apoiem a tomada de decisão e o planejamento da área
• Garantir a eficácia da base de conhecimento na redução de tickets, por meio do desenvolvimento, redação e atualização ativa de FAQs e artigos internos e externos, assegurando que os materiais sejam claros e precisos
• Promover a eficiência da equipe, por meio do mapeamento de processos manuais, do desenho de fluxos otimizados e da implementação de automações de baixo a médio impacto, como criação de macros, gatilhos e automações no Zendesk

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk
• Comunicação escrita clara e objetiva
• Conhecimento em pacote Office e Google Workspace (Sheets, Docs)
• Digitação ágil e capacidade de gerenciar múltiplas telas
• Conhecimento em mapeamento e desenho de processos
• Conhecimento em técnicas de análise de causa raiz
• Diferencial: familiaridade com rotinas contábeis

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Psicoterapia Online
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Parcerias de desconto com universidades e escolas de idiomas
• Seguros diversos
• Sem dress code