Analista Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Segware, líder no mercado de software para centrais de monitoramento, busca Analista de Sucesso do Cliente com foco em relacionamento e retenção. A posição é responsável por toda a jornada do cliente pós-onboarding, garantindo evolução, resultados reais e permanência na plataforma.
Principais atividades:
- Ser o ponto focal do cliente ao longo de toda a jornada pós-onboarding
- Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso
- Atuar diretamente em tratativas de cancelamento, buscando retenção e recuperação da relação
- Realizar follow-up de NPS, entendendo causas e propondo ações de melhoria
- Conduzir adoção de funcionalidades (usabilidade, visão estratégica, processos)
- Mapear riscos de churn e atuar proativamente na mitigação
- Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados
- Monitorar indicadores como health score, engajamento e adoção
- Registrar interações e atualizações no CRM com qualidade e consistência
- Trabalhar em parceria com o time técnico para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente
- Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) quando fizer sentido para o cliente
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Organização, gestão de tempo e capacidade de priorização
- Perfil analítico e orientado a resultados
- Capacidade de conduzir conversas difíceis (retenção, cancelamento, NPS)
- Diferencial: experiência prévia em Customer Success
- Diferencial: conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia
- Diferencial: vivência com ferramentas de CRM e indicadores de CS
Benefícios:
- Vale-refeição/alimentação
- Plano de saúde (50% custeado pela empresa)
- Convênio odontológico (50% custeado pela empresa)
- Auxílio home office
- Day off no mês de aniversário
- Licença paternidade e maternidade estendida
- Total Pass (academias, esportes, pilates, nutrição, etc.)
- Programa Mastercard Surpreenda
- Plataformas de cuidados emocionais (Psicologia Viva, ZenClub, Vittude)
- Programa de Capacitação Profissional
Informações adicionais:
- Modelo de trabalho remoto
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Customer Success com foco em retenção é uma das especialidades mais valorizadas em empresas SaaS, já que manter um cliente custa muito menos do que conquistar um novo. A habilidade de conduzir conversas de cancelamento com equilíbrio — sem pressão, mas com argumentos sólidos — é o que diferencia os profissionais que realmente impactam o churn. Atuação em software para segurança eletrônica exige entender o modelo de negócio das centrais de monitoramento, o que torna o conhecimento do setor um diferencial importante.