Analista de Sucesso do Cliente para Recursos Naturais
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Principais atividades:
- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Reuniões de tomada de decisão e projetos;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos:
- Formação: Graduado.
- Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos; Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success; Conhecimentos em GIS. Análise e interpretação de dados. Vivência em projetos; Conhecimentos em Banco de Dados. Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.); Experiência prévia em empresas de recursos naturais (ambiental, mineração, óleo e gás).
- Habilidades Desejáveis: Certificações; Inglês Intermediário/Avançado. Power BI; Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
A região do Vale do Paraíba tem crescido em demanda por profissionais especializados em recursos naturais, especialmente em áreas de mineração e ambiental. Essa vaga oferece uma oportunidade de atuar em projetos que exigem habilidades em gestão de clientes e análise de dados, com foco em resolver problemas e garantir a satisfação dos clientes. A experiência em empresas de recursos naturais é um diferencial, já que o papel envolve a integração entre feedbacks dos clientes e a operação da empresa.