Tech Manager I (Sustentação & Saúde Operacional)

O Grupo Boticario e um dos maiores grupos de beleza do mundo, empresa brasileira presente em mais de 40 paises, dona das marcas O Boticario, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. Jones, To.que.to, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, alem de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe e Pampers e sua divisao para o mercado B2B. Essa interacao entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores forma o ecossistema de beleza do Grupo Boticario, que oferece ainda solucoes digitais de gestao de negocio para o varejo brasileiro por meio das marcas Mooz, Casa Magalhaes e GAVB. Sao mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Principais atividades:

• Gestao de Pessoas e Cultura: liderar, desenvolver e inspirar a equipe de sustentacao N1 e N2, promovendo um ambiente colaborativo e focado em alta performance
• Realizar reunioes de 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), avaliacoes de desempenho e gestao de escala/cobertura do time
• Gestao da Operacao e Processos (N1/N2): garantir o cumprimento dos SLAs/SLOs de atendimento, triagem, direcionamento e resolucao de incidentes e solicitacoes
• Definir e evoluir fluxos de trabalho para passagem de bastao eficiente entre N1, N2 e N3 (Engenharia/Desenvolvimento)
• Garantir a manutencao e atualizacao da Base de Conhecimento (playbooks e documentacoes tecnicas) para capacitacao continua do time
• Gestao de Incidentes e Melhoria Continua: atuar como ponto de escalacao e facilitacao na gestao de incidentes criticos/graves
• Promover a cultura de Post-mortem e analise de causa raiz (RCA) para mitigar a reincidencia de falhas no ambiente produtivo
• Mapear oportunidades de automacao (rotinas automaticas, self-healing) e autosservico para diminuir o volume de demandas operacionais manuais
• Indicadores, Metricas e Governanca: acompanhar, analisar e reportar KPIs operacionais como MTTR (Mean Time to Repair), MTTD (Mean Time to Detect), FCR (First Contact Resolution), volume de chamados e CSAT
• Alinhar constantemente as prioridades com frentes de Engenharia, Produtos e Negocio para dar visibilidade dos maiores gargalos operacionais (toil)

Requisitos:

• Experiencia previa em lideranca/gestao de times de tecnologia ou operacoes de TI
• Solida vivencia com sustentacao de sistemas, processos de suporte N1/N2/N3 e governanca de servicos de TI (ITIL ou frameworks correlatos)
• Experiencia pratica com gestao baseada em dados e acompanhamento de indicadores de operacao e nivel de servico (SLA, SLO, MTTR, MTTD, CSAT)
• Dominio de ferramentas de ITSM e gestao de chamados/demandas (ex: Salesforce, ServiceNow, Sprinklr ou similares)
• Conhecimento pratico ou conceitual sobre ferramentas de monitoramento e alertas (ex: Datadog, Dynatrace, New Relic, Grafana)
• Familiaridade com praticas ageis (Kanban, Scrum) aplicadas a rotina de operacoes
• Diferenciais: certificacoes na area de governanca/suporte (ITIL v3/v4 Foundation ou superior), conhecimentos em praticas de SRE (Site Reliability Engineering) ou cultura DevOps, nocoes de automacao de processos ou linguagens de script (Python, Shell, SQL, etc.), e experiencia previa em ambientes com ecossistemas complexos e integrados

Benefícios:

• Plano medico e odontologico flexiveis
• Auxilio medicamentos e vale saude para familiares
• Sessoes de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas continuos de prevencao, cuidado mental e vacinacao
• Vale Refeicao (ou restaurante local) e Vale Alimentacao (com vale extra no Natal)
• Desconto de ate 40% nas marcas do ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estudios esportivos
• Auxilio Home Office para modalidades hibrida e remota
• Day off de aniversario
• Plano de saude pet, vantagens em convenios e programas de viagem/hospedagem
• Licenca parental estendida (180 dias para maes e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atipicos e auxilio baba/educacao infantil
• Auxilio material escolar e credito nutricao infantil
• Orientacao juridica, psicologica e social dedicada
• Previdencia Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e emprestimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Informações adicionais:

• Os pacotes de beneficios sao adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho