SAC | Suporte Técnico
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Greenn é uma empresa de tecnologia que desenvolve um ecossistema completo para impulsionar o mercado de produtos digitais, ajudando especialistas, criadores de conteúdo e empreendedores a transformar conhecimento em negócios com soluções que simplificam vendas, pagamentos e a gestão de produtos digitais.
A missão da posição é atuar como ponto de contato entre a Greenn e os clientes, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo. A pessoa será responsável por compreender as necessidades dos clientes, solucionar dúvidas e problemas, acompanhar ocorrências até sua resolução e contribuir para uma experiência cada vez melhor, utilizando tecnologia e Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente.
Principais atividades:
- Realizar atendimento ao cliente por meio de chat e chamadas de vídeo
- Compreender a necessidade do cliente e buscar soluções de forma ágil, clara e próxima
- Investigar e solucionar dúvidas, problemas e possíveis bugs no sistema, realizando o direcionamento para as áreas responsáveis quando necessário
- Registrar, acompanhar e retornar ocorrências até sua resolução
- Manter comunicação contínua com o cliente durante o andamento das solicitações
- Acompanhar o tempo de resposta e atuar para garantir agilidade no atendimento
- Observar o nível de satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência
- Criar e atualizar materiais de apoio, orientações e conteúdos que contribuam para a resolução de dúvidas
- Utilizar Inteligência Artificial e outras ferramentas de tecnologia para otimizar rotinas, buscar informações, estruturar respostas, criar materiais e aumentar a eficiência do atendimento
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor novas formas de tornar o atendimento mais simples, ágil e eficiente
Requisitos:
- Boa comunicação escrita e verbal
- Facilidade com tecnologia, internet e ferramentas digitais
- Fluência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial, utilizando-as de forma prática e recorrente para otimizar atividades, solucionar problemas e aumentar a produtividade
- Perfil curioso, proativo e com facilidade para aprender novas ferramentas e processos
- Capacidade de analisar situações, buscar soluções e tomar iniciativa diante de problemas
- Ensino Médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Funções de suporte que envolvem investigar bugs e não apenas seguir um script de respostas prontas exigem raciocínio analítico e familiaridade real com o produto. O uso cada vez mais recorrente de ferramentas de Inteligência Artificial no atendimento está mudando o perfil buscado: quem já usa IA no dia a dia para estruturar respostas e ganhar produtividade sai na frente. É uma função com contato direto e constante com o cliente, exigindo paciência e clareza na comunicação mesmo diante de problemas técnicos.