Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
O que esperamos de você:
Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
Conhecimento no CDC.
Bom nível de português: escrito.
Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.
Como é o dia a dia:
Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribui com as estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.
Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, se conectando com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço.
Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
A região do Vale do Paraíba tem uma demanda constante por profissionais que gerenciam projetos de reforma e serviços, especialmente em lojas e empresas de varejo. A função exige habilidade para alinhar expectativas do cliente com a execução dos serviços, além de gestão de parceiros e equipes. A capacidade de resolver conflitos e manter a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso nesse papel.