Analista de Implantação Pleno

Voce e movido por gerar impacto real e resultados de negocio? Entao essa oportunidade e para voce! Estamos em busca de uma pessoa Analista Pleno de Onboarding para liderar a jornada inicial dos clientes na Blip. Aqui, nao fazemos apenas a implementacao tecnica do produto: a atuacao e estrategica, com foco 100% voltado para a visao do negocio do cliente, garantindo que ele enxergue valor desde o primeiro momento e perceba o real impacto da Blip nos seus resultados de negocio. Voce vai trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras areas da empresa, contribuindo com o cliente na adocao e entendimento da plataforma. Todas as vagas na Blip sao inclusivas para pessoas com deficiencia.

Principais atividades:

• Analise Estrategica e Impacto no Negocio: alinhar objetivos estrategicos com o cliente usando o Blip, compreendendo suas necessidades e metas de ROI, destacando o valor da solucao desde o inicio
• Adocao do Produto: promover e acompanhar o engajamento com as funcionalidades da plataforma, assegurando que o cliente utilize o produto em seu potencial maximo para obter resultados
• Mapeamento de Oportunidades e Expansao: identificar precocemente dores e novas demandas durante o onboarding, alinhando esses insights com as equipes comerciais e de CS
• Voz do Cliente e Feedback Loop: representar a voz do cliente na Blip, compartilhando desafios tecnicos e coletando feedbacks constantes para insights estrategicos
• Gestao de Projetos e Carteira: gerenciar a carteira de clientes e o projeto, garantindo cumprimento de prazos e altos niveis de satisfacao
• Ativacao e Treinamentos: ativar canais conforme o escopo do projeto e ministrar treinamentos sobre a plataforma Blip para capacitar os times do cliente
• Interface e Resolucao de Impedimentos: garantir alinhamento com areas envolvidas e remover impedimentos ao longo do processo
• Passagem de Bastao e Documentacao: documentar minuciosamente o projeto, facilitando o historico e garantindo passagens de bastao fluidas
• Capacitacao e Materiais: desenvolver materiais educativos para aprimorar a compreensao e utilizacao da plataforma pelos clientes
• Evolucao de Processos Internos: auxiliar na revisao e evolucao dos processos e documentacoes da area
• Mapeamento de Fluxos e Oportunidades: melhorar fluxos e processos, identificando dores e oportunidades para clientes e times internos do Blip
• Lideranca de Projetos Internos: liderar projetos que apoiem a evolucao continua da area, aprimorando a jornada e a experiencia do cliente no Blip

Requisitos:

• Experiencia comprovada em onboarding de clientes em empresas de tecnologia
• Conhecimento das principais metricas e indicadores relacionados ao onboarding e Sucesso do Cliente
• Vivencia com ferramentas como HubSpot e Power BI
• Capacidade criativa na resolucao de problemas
• Habilidade de comunicacao e capacidade de apresentar solucoes tecnicas complexas de forma clara para publicos nao tecnicos
• Experiencia com gestao de crise e negociacao
• Experiencia com gestao de projeto
• Capacidade de se adaptar a novas tecnologias e aprender rapidamente
• Diferenciais: dominio da plataforma Blip (seja por ter atuado em projetos em empresas anteriores, ou por possuir cursos e certificacoes oficiais), experiencia em gestao de contas de alto impacto (High Value ou Enterprise), lidando com cenarios complexos e multiplos stakeholders, experiencia de mercado em empresas correlatas do segmento de tecnologia, plataformas de mensageria ou automacao de conversas, vivencia pratica em gestao de projetos com metodologias ageis (Scrum, Kanban, etc.), e ingles ou espanhol fluentes para conducao de calls com clientes