Analista de Service JR

A Agendor busca um Analista de Service JR para atuar em um ambiente de suporte ao cliente, garantindo que os usuários obtenham uma experiência positiva com a plataforma. A função envolve atendimento por e-mail, chat, telefone e outros canais, identificação e resolução de problemas, fornecimento de informações sobre os produtos, orientação na utilização da plataforma, garantia da satisfação dos clientes, registro de informações no sistema de atendimento e identificação de oportunidades de melhoria no processo.

Principais atividades:

• Atender clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento;
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
• Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;
• Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma;
• Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;
• Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs;
• Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais;
• Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas.

Benefícios:

• Contratação CLT;
• Caju (VR, VA e benefícios);
• Plano de saúde e odontológico;
• Home office 100%;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Ajuda com cursos e livros;
• Auxílio creche;
• Estação de trabalho completa;
• Clube do livro;
• Seguro de vida;
• Sem dress code;
• TotalPass;
• Programa de Incentivo a Longo Prazo.

Informações adicionais:

A vaga é 100% home office e está aberta para candidatos que desejam trabalhar de forma remota, com autonomia e flexibilidade.