Assistente de E-commerce Jr
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Descrição da Vaga
O Grupo Oscar Calçados, com mais de 40 anos de história e uma rede com mais de 180 lojas espalhadas pelo Brasil, busca Assistente de E-commerce Jr para atuar em São José dos Campos/SP.
Principais atividades:
- Realizar atendimento ao cliente em formato omnichannel (telefone, chat, e-mail, redes sociais e Reclame Aqui)
- Atuar nos processos de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
- Processar cancelamentos de pedidos (antes e após faturamento/envio)
- Realizar processos de estorno e emissão de vale-compras
- Apoiar ações de retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e aplicando estratégias permitidas
- Utilizar sistemas de atendimento (CRM/SAC), abrindo, acompanhando e encerrando tickets
- Operar sistemas de pedidos, pagamentos e logística, acompanhando status, prazos e ocorrências
- Monitorar indicadores de SAC (SLA, taxa de contato, retenção, reincidência e produtividade)
- Garantir clareza e objetividade na comunicação escrita, e-mails e respostas públicas
- Contribuir com a melhoria contínua dos processos, identificando falhas recorrentes e sugerindo ajustes
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, E-commerce, Negócios Digitais, Logística, TI ou áreas correlatas
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicado ao e-commerce
- Conhecimento em boas práticas de SAC e atendimento ao cliente
- Vivência ou conhecimento em atendimento pós-venda em e-commerce
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado
- Experiência anterior no varejo de calçados (diferencial)
- Vivência em períodos de alto volume, como Black Friday e campanhas sazonais (diferencial)
Benefícios:
- Vale-transporte
- Convênio médico e odontológico
- Dayoff (folga no aniversário)
- Wellz (plataforma de atendimento psicológico)
- Desconto de 20% em 2 calçados a cada 6 meses
Informações adicionais:
- Local: R. Paraibuna, 1692 - Jardim São Dimas, São José dos Campos/SP
- Horário: segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h
- Modelo: híbrido 3x2 (após 3 meses de admissão)
- Elegível para PCD
- Currículo: ana.lima@grupooscar.com.br ou WhatsApp (12) 97407-4898
Candidatura pelo WhatsApp
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O Grupo Oscar opera seis e-commerces e mais de 180 lojas no Brasil, tornando o atendimento pós-venda digital uma área estratégica e de alto volume. Ter domínio das regras do CDC, fluência em sistemas de CRM e capacidade de lidar com picos como Black Friday são os diferenciais mais valorizados nesse perfil. São José dos Campos concentra parte significativa das operações digitais do grupo, o que representa uma boa oportunidade de crescimento para quem quer se especializar em e-commerce de varejo.