Assistente de Atendimento a Afiliados
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Descrição da Vaga
O Grupo Fênix, operação internacional de Direct Response focada no mercado de nutracêuticos em língua inglesa, busca Assistente de Atendimento a Afiliados para atuar como apoio à Gerência de Afiliados, garantindo a fluidez das operações do setor e suporte estratégico aos parceiros. A vaga é 100% home office.
Principais atividades:
- Prestar suporte diário aos afiliados, realizando triagem das demandas e direcionando cada solicitação ao setor responsável
- Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo agilidade na resolução e comunicação eficiente com os afiliados
- Monitorar diariamente indicadores de AOV de todas as ofertas, identificando desvios e executando ações para preservar a rentabilidade da operação
- Registrar e acompanhar ocorrências, mantendo relatórios atualizados para apoio à tomada de decisão da gerência
- Conduzir o processo de onboarding de novos afiliados, incluindo liberação de acessos, criação de grupos, envio de materiais e acompanhamento dos primeiros dias de operação
- Organizar materiais, processos internos e documentações do setor, garantindo padronização e eficiência operacional
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho e propor ações que contribuam para o aumento da produtividade e volume dos afiliados
- Apoiar a Gerência de Afiliados na organização e acompanhamento das atividades estratégicas do setor
Requisitos:
- Experiência ou conhecimento em Marketing Digital, Direct Response, programas de afiliados, infoprodutos ou e-commerce
- Boa comunicação escrita e verbal para relacionamento com afiliados e equipes internas
- Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Perfil proativo, com autonomia para identificar problemas e buscar soluções
- Capacidade analítica para acompanhar indicadores e relatórios operacionais
- Inglês intermediário para leitura de materiais e plataformas
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Diferencial: experiência prévia em suporte a afiliados ou gestão de comunidades
- Diferencial: vivência em operações de Direct Response ou produtos digitais
- Diferencial: experiência com Customer Success ou Relacionamento com Clientes
- Diferencial: conhecimento em Excel ou Google Sheets para análise de indicadores
- Diferencial: familiaridade com plataformas de afiliação e ferramentas de gestão de processos
Informações adicionais:
- Vaga 100% home office
- Programa de comissão por performance e resultados
- Operação internacional de Direct Response
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O mercado de afiliados em operações de Direct Response internacional movimenta volumes expressivos e exige profissionais capazes de monitorar dezenas de parceiros com rigor operacional. Diferente do suporte ao cliente final, o suporte a afiliados envolve interlocução com publishers e parceiros comerciais que cobram agilidade e dados — o que torna o perfil analítico essencial. É uma função com rápida curva de aprendizado sobre marketing de performance e modelos de monetização digital, áreas com alta demanda e remuneração variável atrativa.