Gerente de Customer Success
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Descrição da Vaga
A NP Digital, agência de marketing digital, está em busca de Gerente de Customer Success para liderar o time de gestores de contas (Account Managers) e garantir a excelência na jornada dos clientes, impulsionando o crescimento da agência.
Principais atividades:
- Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos
- Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento
- Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações
- Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente
- Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas
- Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes
- Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS
- Visitar clientes em momentos chave e estratégicos
Requisitos:
- Experiência com atendimento ou gestão de contas em agências de Marketing Digital e/ou Publicidade
- Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance
- Conhecimentos sólidos em Mídia Paga, SEO, CRO, Dados e outras frentes do marketing digital
- Residência em SP ou região
- Inglês nível conversação
- Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos
- Visão estratégica e domínio de indicadores de sucesso do cliente
- Visão de negócios (capacidade de conversar com C-level/Stakeholders, foco em métricas de receita, retention, upsell e condução de renegociações)
Benefícios:
- Contrato PJ, vaga remota
- Day off de aniversário
- Descanso remunerado
- Terapia gratuita
- Inglês com desconto
- Wellhub
- Possibilidade de aderir ao plano de saúde Bradesco pela apólice NP
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O papel de Gerente de Customer Success em agências de marketing digital é estratégico: além de cuidar da retenção, o profissional é responsável por identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira já existente. Quem conhece de fato Mídia Paga, SEO e dados tem vantagem, porque consegue dialogar com os clientes no nível técnico que eles esperam de uma agência especializada. Em agências de grande escala como a NP Digital, a capacidade de gerir equipe com alta performance é tão avaliada quanto o conhecimento técnico em marketing.