Especialista Melhoria Continua I

O Grupo Boticario e um dos maiores grupos de beleza do mundo, empresa brasileira presente em mais de 40 paises, dona das marcas O Boticario, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. Jones, To.que.to, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, alem de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe e Pampers e sua divisao para o mercado B2B. Essa interacao entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores forma o ecossistema de beleza do Grupo Boticario, que oferece ainda solucoes digitais de gestao de negocio para o varejo brasileiro por meio das marcas Mooz, Casa Magalhaes e GAVB. Sao mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Candidatos devem certificar que seus dados estao atualizados e ficar de olho na caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam, alem de ficar atentos as ligacoes, pois os telefones corporativos da empresa tem variacao de DDD.

Principais atividades:

• Atuar em projetos de alto impacto estrategico para CEx, sendo parceiro das areas de negocio e atuando com times multifuncionais
• Conduzir diagnosticos, mapeamentos e desenho de processos com foco em eficiencia, otimizacao e melhoria da experiencia do cliente e do colaborador
• Atuar em squads multifuncionais, em parceria com areas de negocio e tecnologia, promovendo alinhamento, tomada de decisao e gestao de conflitos entre as diferentes areas envolvidas
• Ser principal focal nas frentes de evolucao de canais de atendimento, garantindo visao de negocio e oportunidades operacionais e processuais
• Revisar e identificar oportunidades nos canais de atendimento que possuem agentes de IA e autoatendimento
• Realizar analises quantitativas e qualitativas dos indicadores operacionais (ex.: SLA, CR, taxa de resolucao), identificando padroes, gargalos e oportunidades de melhoria, alem de participar da definicao de KPIs, acompanhando a evolucao dos resultados
• Acompanhar tendencias de mercado e boas praticas em atendimento e melhoria continua, propondo inovacoes e ferramentas que contribuam para a evolucao da operacao
• Avaliar, organizar e priorizar as iniciativas com base em impacto e esforco, garantindo foco nos temas mais relevantes para a jornada de atendimento e planejamento estrategico
• Atuar como referencia tecnica e disseminar conhecimento sobre ferramentas e metodologias de melhoria continua (ex.: PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma), promovendo uma cultura de aprendizado e evolucao constante

Requisitos:

• Superior Completo
• Habilidade para gerenciar projetos de forma autonoma, definindo escopo, cronograma e recursos, e garantindo a execucao eficiente das etapas
• Habilidade de comunicacao, negociacao e resolucao de problemas, com olhar analitico
• Capacidade de criar materiais e apresentacoes executivas claras e objetivas
• Capacidade de conduzir multiplos projetos simultaneamente, equilibrando prioridades, riscos, cronogramas e orcamento
• Dominio de ferramentas Google (Drive, Docs, Sheets, Apresentacoes)
• Dominio de metodologias de Melhoria Continua (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.)
• Conhecimento e habilidade para desenho de processos (fluxograma, BPMN, SIPOC, etc.)
• Desejavel conhecimento em Inteligencia Artificial, incluindo o uso de prompts e automacao
• Diferencial: habilidade em ferramentas como SQL e Python
• Diferencial: experiencia pratica com execucao de projetos de melhoria para area de atendimento (CEx)