Supervisor de Atendimento ao Cliente

A Pet2Pet está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação de atendimento, garantindo agilidade, qualidade e resolutividade nas interações com os clientes.

Principais atividades:

• Supervisionar e organizar as atividades da equipe de atendimento, distribuindo demandas e acompanhando prioridades, prazos e resultados.
• Garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar indicadores de desempenho, como produtividade, tempo de resposta, cumprimento de prazos, pendências e qualidade do atendimento.
• Monitorar e apoiar a resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, disponibilidade de produtos e demais demandas dos clientes.
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas envolvidas para solucionar problemas e garantir o andamento das solicitações.
• Analisar desvios e problemas recorrentes, propondo planos de ação para reduzir falhas, retrabalho e reclamações.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho, orientação e identificação de necessidades de treinamento.
• Garantir a utilização adequada dos sistemas de atendimento e a qualidade dos registros e das informações.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, controles e fluxos de trabalho, contribuindo para a produtividade da operação e a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados, oportunidades de melhoria e necessidades da área à gestão.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Vivência com sistemas de gestão (ERP) e/ou sistemas de relacionamento com clientes (CRM).
• Boa comunicação verbal e escrita.

Competências que valorizamos:

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Organização e planejamento.
• Capacidade analítica e tomada de decisão.
• Comunicação e habilidade de negociação.
• Proatividade e resolução de problemas.
• Gestão de prioridades e conflitos.
• Visão de processos e melhoria contínua.
• Foco no cliente e orientação para resultados.

Diferenciais:

• Experiência em operações de atendimento com alto volume de demandas e múltiplos canais.
• Vivência com indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Experiência na integração de processos entre Atendimento, Comercial, Logística e Financeiro.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.