Analista de Operações Júnior (CX)
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Descrição da Vaga
O Grupo QuintoAndar é o maior ecossistema imobiliário da América Latina, guiado pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões. A vaga é para Analista de Operações Júnior (CX), no time de Operações de CX, que garante a fluidez e eficiência na ponta final do negócio, atuando como ponto de equilíbrio entre a tecnologia e o sucesso dos parceiros no Marketplace.
Principais atividades:
- Atuar na linha de frente receptiva via WhatsApp, Telefone e Cognito (plataformas internas/tickets), garantindo a resolução ágil de problemas de acesso, erros de sistema e dúvidas operacionais
- Oferecer suporte humanizado e consultivo para corretores, administradores e gerentes de imobiliárias parceiras, entregando soluções claras e fugindo de respostas automáticas ou rígidas
- Realizar a autogestão de tarefas, identificando chamados críticos para o negócio e organizando o fluxo de trabalho para manter altos níveis de produtividade e cumprimento de SLA em cenários de alto volume
- Atuar como ponte entre os parceiros e as áreas internas (Produto, Tecnologia, Comercial), reportando erros sistêmicos de forma estruturada e sugerindo melhorias no produto e na plataforma
- Analisar padrões de incidentes para propor soluções definitivas, pensando além dos processos mapeados para solucionar exceções e otimizar a experiência do parceiro
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou cursando (diferencial para assegurar excelente nível de comunicação e escrita)
- Experiência prévia comprovada em operações de atendimento online/digital (chat, e-mail, plataformas de tickets e mensagens instantâneas)
- Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets/CRM, além de conhecimentos em ferramentas de produtividade do Google Workspace / Excel
- Comunicação assertiva e boa gramática, com excelente desenvoltura escrita e clareza para diálogo com parceiros de negócios
- Autonomia e pensamento fora da curva, com capacidade de tomar decisões diante de cenários sem processos totalmente mapeados
- Resiliência e agilidade, com foco e produtividade para manter a qualidade em rotinas de alto volume
Benefícios:
- Salário competitivo
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados
- Vale-refeição e alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche e auxílio parentalidade atípica
- Wellhub
- Auxílio home office
- QuintoCare - programa de apoio em saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro
- Licença parental estendida
- Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
- Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
- Descontos em instituições de ensino
- Kit leiturinha para crianças - Playkids
Informações adicionais:
- Vaga remota
- Etapas do processo seletivo: triagem, dinâmica de grupo, entrevista com Hiring Manager, entrevista com stakeholder, oferta
- Toda comunicação é feita por e-mail — liberar o domínio @quintoandar.com.br para não cair no spam
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de operações de CX voltados a marketplaces imobiliários atuam em um atendimento B2B mais consultivo, já que o público são corretores e imobiliárias parceiras, não o consumidor final. Autonomia para resolver exceções que fogem do processo mapeado costuma pesar tanto quanto a experiência prévia em atendimento digital. É uma função remota com rotina de alto volume, boa porta de entrada para quem quer crescer em operações ou sucesso do parceiro dentro de proptechs.