Customer Success

Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
Gestão de carteira de clientes;
Acompanhamento de indicadores e KPIs;
Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
Realização de follow ups , BP e QBR;
Gestão de churn, renovações e oportunidades;
Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
Treinamento de Clientes.

Principais atividades:

• Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada
• Gestão de carteira de clientes
• Acompanhamento de indicadores e KPIs
• Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu
• Realização de follow ups , BP e QBR
• Gestão de churn, renovações e oportunidades
• Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles
• Treinamento de Clientes

Requisitos:

• Metodologias de customers sucess – plano de sucesso, jornada, qbr
• Conhecimento de indicadores da área – nrr, grr, churn, ltv, tfv, nps, csat
• Comunicação assertiva

Conhecimentos desejados:

• Conhecimento em ERP
• Conhecimento em EVEREST
• Familiaridade com mercado food

Benefícios:

• Salário competitivo, teletrabalho
• Cuidados com o seu bem-estar: Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você; Confraternizações; Termômetro emocional; Ginástica Laboral; Programas de Saúde

Informações adicionais:

• Hard skills
• Soft skills
• Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados
• Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes
• Atuar em parceria com a liderança
• Agir como dono do negócio
• Ser disposto a trocar conhecimentos
• Manter-se atualizado em seu campo de atuação
• Como é trabalhar aqui na ACOM: Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento de todos os Profissionais.