Assistente Atendimento I (Marketplace Out)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia. Essa vaga é afirmativa para Pessoas Negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD); para mulheres (Cis e Trans); para comunidade LGBTQI+; para pessoas 45+

Principais atividades:

• Realizar atendimento aos consumidores dos marketplaces, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e humanizada;
• Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a pedidos, entregas, cancelamentos, reembolsos, trocas e pós-venda;
• Analisar cada caso considerando as políticas de cada marketplace e os processos internos do Grupo Boticário;
• Atuar na prevenção e mitigação de impactos à reputação das lojas, buscando resolução dentro dos SLAs estabelecidos;
• Registrar corretamente as interações nos sistemas corporativos e plataformas de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e reportar desvios recorrentes;
• Cumprir metas de produtividade, qualidade, aderência e experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento);
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica para tomada de decisão;
• Organização e gestão de prioridades;
• Facilidade para utilização de sistemas e plataformas digitais;
• Perfil colaborativo, proativo e focado na experiência do cliente.

Benefícios:

• Plano médico e odontológico;
• Auxílio medicamentos;
• Vale saúde para familiares;
• Sessões de psicoterapia gratuitas;
• Telemedicina e 2ª opinião médica;
• Vacina da gripe gratuita;
• Programas de cuidado com a saúde;
• Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho);
• Vale alimentação;
• Vale alimentação de Natal;
• Plano de academias e estúdios de atividade física;
• Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto);
• Plano de saúde para pets;
• Day off de aniversário;
• Desconto de até 40% em nossos produtos;
• Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!);
• Programa de viagens e hospedagens;
• Auxílio educação infantil;
• Crédito nutrição infantil;
• Auxílio babá;
• Auxílio material escolar;
• Orientação jurídica, psicológica e social;
• Apoio para pais atípicos;
• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais);
• Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial);
• Seguro de Vida;
• Apoio ao falecimento de pais;
• Previdência Privada;
• Empréstimos consignados.

Informações adicionais:

NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios que permite uma vida mais equilibrada e completa.