Customer Success
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A .add, empresa de TI e inovação com mais de 28 anos de mercado, busca Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes, garantir a satisfação com os serviços e profissionais alocados, e atuar na retenção e expansão da carteira. Vaga remota.
Principais atividades:
- Mapear o organograma de clientes core
- Acompanhar o onboarding de profissionais alocados
- Realizar agendas periódicas com profissionais alocados
- Realizar follow-ups contínuos com o cliente para avaliação dos serviços e/ou produtos
- Negociar renovações de contratos e reajustes contratuais
- Acompanhar toda a jornada do cliente externo
- Atender às demandas dos clientes
- Colher depoimentos e feedbacks dos clientes
- Estimular upsell e cross sell
Requisitos:
- Experiência prévia de 2 a 4 anos em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte, Pós-venda ou Relacionamento com Clientes B2B, com foco em retenção, expansão e engajamento
- Perfil proativo e orientado a resultados
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos
- Empatia e escuta ativa, com foco genuíno no sucesso do cliente
- Organização e boa gestão de tempo e prioridades
- Trabalho colaborativo e alinhamento com áreas internas (Vendas, Produto, Projetos, Marketing e Suporte)
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados a clientes
Benefícios:
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- TotalPass
- Circuito de treinamentos
- Programa de Educação Continuada
Informações adicionais:
- 100% remoto, base São Paulo
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Customer Success em empresas de TI e outsourcing de profissionais é uma função estratégica: o CS acompanha a satisfação dos clientes com os profissionais alocados e garante a renovação dos contratos de serviço, sendo um papel central para a receita recorrente da empresa. O perfil exigido combina habilidades relacionais com visão comercial — quem se destaca geralmente tem experiência em pós-venda B2B e entende os ciclos de renovação e expansão de contratos. Com 2 a 4 anos de experiência requeridos, a vaga é para um profissional que já domina as dinâmicas de CS e busca atuar em empresa de tecnologia com carteira de clientes corporativos.