Assistente de Atendimento II (CRC)
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Descrição da Vaga
O Grupo Boticário, um dos maiores grupos de beleza do mundo com mais de 4 mil lojas em todo o Brasil, busca Assistente de Atendimento II para o CRC (Central de Relacionamento com o Cliente). O profissional atuará no atendimento a consumidores, franquias, revendedores e distribuidores por canais digitais e telefone.
Principais atividades:
- Realizar atendimento receptivo e/ou ativo de clientes por WhatsApp, chat online e telefone
- Esclarecer dúvidas, resolver problemas e fornecer suporte técnico ou informativo com empatia e agilidade
- Registrar de forma clara e detalhada todas as interações e solicitações no sistema de gestão
- Garantir a satisfação do cliente (CSAT) mantendo o tom de voz da empresa em todas as comunicações
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e repassar feedbacks à liderança
Requisitos:
- Ensino Médio Completo (Ensino Superior cursando é diferencial)
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente com foco em canais digitais (chat, WhatsApp, telefone)
- Excelente comunicação escrita e verbal com domínio de gramática e ortografia
- Excelente habilidade de digitação com precisão e rapidez para múltiplos chats simultâneos
- Inteligência emocional para lidar com situações de conflito, paciência e empatia
- Facilidade com tecnologia e navegação em múltiplos sistemas simultaneamente
Benefícios:
- Plano médico e odontológico
- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas, telemedicina e 2ª opinião médica
- Vacina da gripe gratuita
- Vale refeição e vale alimentação (incluindo vale alimentação de Natal)
- Plano de academias e estúdios de atividade física
- Auxílio home office
- Plano de saúde para pets
- Day off de aniversário
- Desconto de até 40% em produtos da marca
- Programa de viagens e hospedagens
- Auxílio educação infantil, nutrição infantil, babá e material escolar
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Vale-Transporte e Estacionamento
- Seguro de Vida e Previdência Privada
- Empréstimos consignados
Informações adicionais:
- Modalidade: remoto
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O CRC do Grupo Boticário atende não apenas consumidores finais, mas também franquias e revendedoras, o que torna o atendimento mais complexo do que uma central convencional de SAC. A habilidade de digitação rápida e o gerenciamento de múltiplos chats ao mesmo tempo são avaliados com critério, pois impactam diretamente a produtividade e os indicadores de tempo de resposta. Para quem trabalha com atendimento digital, o pacote de benefícios do Boticário é um dos mais completos do setor, o que torna a vaga especialmente atrativa para quem busca estabilidade com qualidade de vida.