Coordenação de Suporte – Customer Success |
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A TOTVS busca Coordenador(a) de Suporte para liderar o time de Suporte N1 das ferramentas da família RD Station. O profissional será responsável por garantir alta performance e qualidade no atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, videochamada), acompanhar indicadores operacionais e desenvolver pessoas.
Principais atividades:
- Gerenciar e desenvolver até 10 integrantes do time de Suporte N1, promovendo alta performance e engajamento
- Monitorar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais como SLA, First Contact Resolution, CSAT e produtividade
- Conduzir rituais de gestão baseados em dados, como 1:1s, avaliações de desempenho e feedbacks
- Atuar de forma hands-on em atendimentos complexos em momentos críticos
- Implementar melhorias contínuas e otimizações nos processos e fluxos de atendimento
Requisitos:
- Experiência em liderança e gestão de operações de atendimento, com foco em metas e KPIs
- Mentalidade data-driven para análise e tomada de decisão estratégica
- Senso de urgência, agilidade e proatividade para gestão de crises e imprevistos
- Habilidade para estruturar processos e documentar fluxos de trabalho
- Comunicação empática e habilidade para formar e engajar times
- Experiência em empresas de tecnologia, startups ou ambiente SaaS (diferencial)
- Vivência em gestão de times remotos ou híbridos (diferencial)
- Conhecimento em Salesforce Service Cloud e Google Sheets/BI (diferencial)
- Familiaridade com metodologias modernas de suporte e atendimento multicanal (diferencial)
Informações adicionais:
- Modalidade: remoto
- Empresa: TOTVS (produto RD Station)
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Coordenar times de suporte em empresas SaaS exige um perfil que une capacidade técnica para entender os produtos com habilidade de liderança para manter a qualidade do atendimento sob pressão de volume e SLA. A TOTVS é uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, e atuar com os produtos da família RD Station significa trabalhar com uma das plataformas de marketing e CRM mais utilizadas no país. Para quem vem de operações de atendimento e quer dar o próximo passo na carreira, essa coordenação remota oferece exposição relevante sem exigir realocação geográfica.