Customer Success Manager

A Jetimob é uma empresa de tecnologia focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, com a missão de construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. A vaga é para Customer Success Manager, gerenciando uma carteira estratégica de clientes Enterprise.

Principais atividades:

• Gerenciar uma carteira estratégica de clientes Enterprise, construindo relacionamentos de confiança com donos, diretores e gestores imobiliários, atuando como parceiro consultivo e principal voz do cliente dentro da Jetimob
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão de receita, mapeando necessidades dos clientes, negociando upsell e cross-sell de módulos, usuários, integrações e serviços adicionais, além de gerenciar o pipeline de retenção e expansão no CRM
• Conduzir ciclos estratégicos de sucesso (RTS/QBR), analisando indicadores de adoção e saúde da carteira, elaborando apresentações executivas e reportando resultados para a liderança
• Garantir a adoção e geração contínua de valor das soluções Jetimob, desenvolvendo planos de ação, conduzindo treinamentos executivos e apoiando clientes em configurações, integrações e demandas técnicas complexas
• Monitorar a saúde da carteira e atuar preventivamente na retenção, acompanhando métricas de adoção, engajamento e Health Score, identificando riscos de churn e conduzindo planos de reversão
• Atuar como ponte entre clientes e times internos, traduzindo necessidades e direcionando feedbacks estratégicos
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas
• Facilidade de aprendizado e afinidade tecnológica, com interesse em compreender novos produtos, ferramentas e conceitos técnicos
• Comunicação consultiva e didática, com capacidade de conduzir treinamentos e mentorias
• Relacionamento e comunicação interpessoal, com facilidade para criar conexões e construir relações de confiança com gestores e tomadores de decisão
• Postura profissional, representando a Jetimob com segurança e clareza
• Organização e gestão de prioridades, com capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Autonomia e proatividade, buscando identificar oportunidades e antecipar necessidades
• Adaptabilidade e dinamismo, com facilidade para atuar em ambiente de tecnologia em constante transformação
• Visão consultiva, orientação a resultados e capacidade analítica
• Diferencial: familiaridade com o mercado imobiliário
• Diferencial: conhecimento em métricas, dados e ferramentas de Customer Success (adoção, engajamento, Health Score, Churn Rate, GRR, NRR, LTV, CRM/pipeline)
• Diferencial: experiência com planejamento estratégico de clientes, condução de RTS/QBR e metodologias de acompanhamento
• Diferencial: conhecimento em gestão comercial e expansão de receita, com experiência em negociações de Upsell e Cross-sell
• Diferencial: conhecimento em ecossistemas SaaS e integrações B2B (APIs, Webhooks, integrações com plataformas externas)

Informações adicionais:

• Contratação: CLT
• Modalidade: remoto
• Carga horária: 44h semanais