Analista de Cobrança Pleno
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Descrição da Vaga
Vaga para Analista de Cobrança Pleno, responsável por executar e monitorar a régua de cobrança com os clientes. O foco não é apenas recuperar valores, mas garantir uma experiência fluida e estratégica, utilizando ferramentas digitais (WhatsApp, e-mail) e análise de dados, atuando na ponta operacional com visão analítica para sugerir melhorias nas campanhas de comunicação e novas estratégias de cobrança.
Principais atividades:
- Executar o acionamento preventivo e reativo de clientes inadimplentes via WhatsApp e e-mail, garantindo a abordagem adequada
- Realizar o atendimento consultivo aos clientes para resolução de dúvidas sobre faturamento, negociação de débitos e envio de segundas vias
- Realizar emissão de boletos
- Suportar o mapeamento dos processos internos que apresentam problemas, propondo melhorias e intermediando negociações positivas para ambas as partes
- Participar do mapeamento das principais reclamações dos clientes, contribuindo com novas ideias de retenção
- Consolidar indicadores para mapear, pontuar, corrigir falhas e melhorar o desempenho da carteira
- Atualizar e desenvolver indicadores de performance e planejamento da área de cobrança, apresentando resultados que suportem as decisões da liderança
Requisitos:
- Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Economia ou Administração
- Conhecimento avançado em Excel (automações) e pacote Office
- Conhecimentos financeiros como cálculos matemáticos, fluxo de caixa e conciliação financeira
- Análise de dados e CRM
- Gestão de ferramentas digitais
- Experiência com atendimento ao cliente
- Experiência em fintechs ou serviços
Benefícios:
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
- Despreocupe-se - Seguros Diversos
- No dress code
Informações adicionais:
- Vaga remota
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de cobrança em nível pleno já atuam com visão mais estratégica do que operacional, propondo melhorias na régua de cobrança a partir de indicadores de performance da carteira. Conhecimento avançado de Excel com automações costuma ser um diferencial decisivo, já que a análise de dados é tão importante quanto a negociação em si. É uma função remota com bom equilíbrio entre atendimento consultivo ao cliente e análise financeira, comum em fintechs e empresas de serviços.