Coordenador(a) Onboarding

Oportunidade na Arco para coordenar o time responsável pela implantação de novos clientes, garantindo a jornada completa do handoff comercial até a ativação plena. Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Principais atividades:

• Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional
• Garantir a condução da jornada de implantação ponta a ponta, desde o handoff comercial até a ativação completa do cliente
• Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs
• Atuar diretamente com clientes em reuniões, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação
• Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da área
• Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evoluções de processo e produto
• Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech
• Apoiar na construção de fluxos, playbooks, automações e iniciativas de escalabilidade operacional
• Conduzir apresentações executivas e alinhamentos estratégicos com stakeholders internos e clientes

Requisitos:

• Experiência prévia com operações de onboarding, implantação, customer success, projetos ou operações
• Experiência com liderança e desenvolvimento de times
• Forte capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente
• Perfil analítico e experiência com acompanhamento de indicadores
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Vivência com atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes
• Experiência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais
• Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento
• Excel intermediário/avançado
• Diferencial: experiência em empresas SaaS, EdTech ou tecnologia
• Diferencial: vivência com operações escaláveis e gestão de alto volume de clientes
• Diferencial: conhecimento em melhoria contínua, automações e otimização de processos
• Diferencial: experiência com ferramentas como HubSpot, Pipefy, Metabase ou similares
• Diferencial: experiência em operações de implantação de plataformas digitais
• Diferencial: conhecimento em indicadores de experiência do cliente, onboarding e adoção
• Diferencial: facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, em crescimento e transformação

Benefícios:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-transporte
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e pós-graduação