Analista de Atendimento

Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo. Mais do que um "pós-venda", a proposta da Mercos ao ter Analistas de Atendimento é contar com pessoas dedicadas que cuidam de perto do cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência, como também a evolução dele. Esta é uma vaga de Processo Seletivo Contínuo (banco de talentos): a candidatura não é para uma vaga efetiva imediata — assim que houver posição confirmada, o processo continua do ponto em que parou. A vaga é para quem gosta de entender o problema do cliente de verdade, tem paciência para situações tensas como pedidos de cancelamento, curiosidade investigativa, boa comunicação escrita e por voz, e organização própria. Não é para quem prefere seguir scripts, redireciona demandas sem investigar, tem dificuldade com múltiplos atendimentos simultâneos ou não se adapta a metas individuais.

Principais atividades:

• Atender clientes pelo telefone, e-mail e chat, buscando entender o cenário completo antes de propor qualquer solução
• Investigar problemas antes de envolver outros times, realizando os testes e verificações necessários para chegar com contexto
• Acionar as áreas responsáveis (financeiro, produto, suporte à aplicação) quando o cenário exigir, garantindo que o encaminhamento chegue com as informações certas
• Contornar objeções de clientes em situações de dúvida ou cancelamento, utilizando argumentos claros e baseados no cenário específico de cada cliente
• Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta disponíveis, como a Central de Ajuda
• Registrar todos os atendimentos nas ferramentas corretas (Salesforce e ZohoDesk), mantendo o histórico atualizado e rastreável
• Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e usar esse retorno como insumo para melhoria contínua
• Acompanhar os próprios KPIs individuais e construir o PDI nos 1:1 com a liderança
• Utilizar no dia a dia as ferramentas Zohodesk, Atende Simples e Salesforce

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos)
• Conhecimento em Google Sheets e nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android)
• Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza
• Comunicação verbal e escrita objetiva, com habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade
• Diferencial: conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais
• Diferencial: experiência com integração entre sistemas ou ERPs
• Diferencial: vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success
• Diferencial: familiaridade com ferramentas como Salesforce, ZohoDesk ou Metabase

Benefícios:

• PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• Auxílio home office + vale-alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• Orçamento para montar o home office
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional
• Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (extensivo à família)
• Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
• Plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA
• Wellhub (antiga Gympass) para você e sua família
• Licença parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
• Day off no mês do aniversário
• Bônus de indicação para novos MPlayers
• Livro Livre (você indica e a empresa compra)
• Parceria com instituições de ensino e idiomas
• Treinamentos e workshops
• Viagens por ano para Joinville/SC para encontros presenciais
• Carga horária reduzida de 40h semanais
• O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso
• Happy hour presencial e remoto todos os meses
• Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
• Envio de mimos em datas comemorativas
• Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Informações adicionais:

Empresa Remote First (trabalho remoto de verdade), contratação somente CLT e sem dress code. Reconhecida como Great Place To Work (27ª entre as melhores médias empresas do Brasil e 4ª entre as de tecnologia), com avaliação 4.8 no Glassdoor e 96% de recomendação. Cultura de feedbacks, 1:1 com a liderança, PDI estruturado e Comissão de Diversidade ativa. Por ser banco de talentos, não há previsão exata de abertura das posições — a empresa mantém contato ativo por e-mail sobre o status do processo.