Analista de Sucesso do Cliente PL

Na AutoForce, sao criadas solucoes que estao revolucionando a forma como carros sao vendidos e comprados no Brasil. E uma martech referencia no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis ate concessionarias, revendas e montadoras em todo o pais. Para garantir que cada cliente aproveite ao maximo todo esse potencial, o Analista de Sucesso do Cliente e peca-chave: sua missao sera oferecer um atendimento de excelencia ao longo de toda a jornada, solucionando duvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das solucoes cada vez mais eficiente e estrategico. O profissional tambem trabalhara lado a lado com o time de Vendas, identificando oportunidades de expansao da carteira e contribuindo para o crescimento dos clientes e da AutoForce.

Principais atividades:

• Reter clientes de forma saudavel
• Gerenciar carteira de clientes conforme segmentacao definida pela empresa
• Atuar ativamente no pos-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento
• Instruir e orientar o cliente para melhor utilizacao do produto ou servico
• Monitorar engajamento e uso da solucao, atuando preventivamente em casos de baixa utilizacao
• Identificar sinais de risco de cancelamento (churn) e agir de forma proativa para retencao
• Realizar follow-up continuo para garantir satisfacao e sucesso do cliente
• Ouvir, registrar e atuar sobre insatisfacoes, conduzindo resolucao de forma agil e estruturada
• Registrar interacoes e informacoes relevantes no Pipedrive
• Escalar demandas tecnicas ou criticas as areas responsaveis, acompanhando ate a resolucao final
• Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar insights com areas internas
• Identificar oportunidades de expansao e encaminha-las ao time comercial quando aplicavel
• Atuar como ponte entre cliente e empresa, assegurando alinhamento e clareza na comunicacao
• Realizar incentivos ativos para incrementar a receita da base atraves de Upsell e Cross-sell
• Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente
• Realizar as demonstracoes de produtos para os clientes de forma estrategica

Requisitos:

• Experiencia com atendimento e gestao de carteira de clientes no pos-venda
• Conhecimento basico de indicadores de Customer Success (retencao, churn, NPS, engajamento)
• Capacidade de monitorar uso e comportamento do cliente em sistemas ou plataformas
• Conhecimento intermediario em planilhas para controle de carteira e acompanhamento de indicadores
• Experiencia com ferramentas digitais e plataformas SaaS
• Organizacao de processos, documentacao e acompanhamento de SLAs
• Proficiencia em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentacoes e Drive
• Analise de dados e metricas (Google Analytics, Google Data Studio ou Power BI)
• Marketing digital e publicidade online (Google Ads ou Facebook Ads, SEO)
• Empatia e escuta ativa
• Comunicacao verbal e escrita clara e objetiva
• Proatividade na resolucao de problemas
• Organizacao e boa gestao de carteira e prioridades
• Foco no cliente e na experiencia
• Inteligencia emocional para lidar com conflitos e situacoes de pressao
• Capacidade de aprender e utilizar ferramentas digitais (CRM, sistemas internos, plataformas)
• Habilidade de negociacao
• Mentalidade orientada a solucao
• Postura colaborativa e habilidade de trabalho em equipe
• Calma e elegancia na resolucao de problemas e conflitos
• Gestao de tempo e cumprimento de prazos
• Diferenciais: vivencia previa como Customer Success em empresa SaaS, conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares), vivencia em estrategias de retencao e recuperacao de contas em risco, experiencia com analise de dados de comportamento do cliente, background de tecnologia, marketing ou planejamento estrategico, experiencia previa no setor automotivo, e experiencia com ferramentas de automacao ou plataformas de gestao de clientes

Benefícios:

• Auxilio Homeoffice
• Vale alimentacao e refeicao (Flash)
• Auxilio Bem estar
• Moodar, terapia online
• Wellhub ou Gympass
• Alura
• B-day off
• Parceria com o SESC

Informações adicionais:

• Modelo presencial para candidatos de Natal, RN, ou remoto para demais localidades
• Contratacao CLT