Analista de Suporte

A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras, sendo responsável por mais de 300 milhões de corridas e entregas por ano. A vaga é para Analista de Suporte, 100% remota, dando suporte em dúvidas e problemas da plataforma e direcionando ao suporte de segundo nível.

Principais atividades:

• Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via chat, e-mail e telefone
• Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário
• Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria
• Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento
• Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo)
• Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS
• Gostar de ensinar com empatia e paciência
• Ser organizado

Benefícios:

• Trabalho 100% home office
• Salário CLT (R$ 3.171,57 a R$ 3.647,30)
• Plano de saúde Bradesco Saúde ou SulAmérica, sem custo para o colaborador (custo por dependente, se houver)
• Plano odontológico Bradesco Saúde, opcional e custeado pelo colaborador
• Seguro de vida
• Vale-alimentação diário de R$ 50,00 (cartão Flash Benefícios)
• Auxílio trabalho remoto de R$ 131,16
• Wellhub (Gympass)
• Day off no mês do aniversário, no Carnaval e quarta-feira de cinzas, e nos dias 24 e 31/12

Informações adicionais:

• Vaga remota
• Candidaturas centralizadas na plataforma Gupy; a empresa não responde por LinkedIn nem recebe currículos por outros canais