Pessoa Analista de Customer Success Pl

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.

Principais atividades:

• Gerenciar uma carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato e garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentar resultados e elaborar planos de ação para promover o sucesso dos clientes
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificar riscos de churn e executar estratégias de retenção e engajamento
• Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell e ampliação do uso da solução
• Planejar e realizar visitas presenciais estratégicas, fortalecendo o relacionamento, entendendo necessidades e apoiando a geração de valor para o cliente

Requisitos:

• Gestão de carteira de clientes: experiência no acompanhamento de clientes B2B, conduzindo reuniões periódicas, planos de ação e relacionamento com stakeholders
• Foco em retenção e expansão: capacidade de identificar riscos de churn, oportunidades de upsell/cross-sell e atuar para aumentar a adoção e geração de valor da solução
• Análise de indicadores e saúde da carteira: conhecimento em métricas de Customer Success, como engajamento, utilização da plataforma, NPS, retenção e renovação
• Condução de projetos e onboarding: experiência em implementação de soluções, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas e acompanhamento da evolução dos clientes
• Planejamento e execução de visitas presenciais: capacidade de planejar, organizar e conduzir visitas estratégicas aos clientes, fortalecendo relacionamentos, identificando oportunidades de melhoria, mitigando riscos e promovendo a expansão da parceria
• Comunicação e gestão de stakeholders: habilidade para se comunicar com diferentes níveis hierárquicos, conduzir apresentações executivas e atuar como ponte entre cliente e áreas internas
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Auxílio home office
• Participação nos Lucros e Resultados
• Voucher para kit setup
• Seguro de vida
• Day off no aniversário
• GoGood | Conexa
• Programa de promoção à saúde e bem-estar
• Parcerias e descontos

Informações adicionais:

Modelo de trabalho: Anywhere Office - 100% remoto (algumas visitas a clientes durante o ano). Um dos pilares da empresa é a valorização das pessoas: ela apoia a diversidade e inclusão e considera todos os candidatos para as vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.