Especialista Suporte Atendimento I

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva.

Principais atividades:

• Atendimento híbrido receptivo ou ativo através de ligações ou e-mail para clientes ou técnicos, para resolução de problemas
• Realização de análises e processos comerciais, alteração de planos e promoções, reparos e esclarecimentos de dúvidas
• Atendimento ao técnico de instalação do produto com cliente em linha para reverter desistência e/ou problema de instalação do serviço, além de contato com áreas internas para agendamento de instalação
• Atendimento comercial, financeiro e técnico de solicitações de assinantes de operadora de telefonia móvel ou fixa, abertas através de aplicativo e web, para resposta via e-mail e, em casos específicos, também via voz
• Identificar a necessidade do cliente ou técnico e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço
• Tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou técnico em cada atendimento prestado
• Utilizar sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento

Requisitos:

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Ensino médio completo (será um diferencial nível superior cursando ou completo)
• Ter título de eleitor
• Ter certificado militar/reservista (exclusivo sexo masculino)
• Comprovante de escolaridade do ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão)
• Diferencial: cursos voltados para sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing, comunicação, Word, Excel, digitação e pacote Office
• Contrata-se pessoas sem experiência profissional, mas será um diferencial ter experiência em vendas, retenção de clientes, vendedor em lojas, porta a porta, supermercados, shoppings, varejo, lojas de departamento, atendimento de telefonia, telemarketing, atendimento ao público, consultor de vendas, executivo de vendas, atendimento ativo de vendas, call center, SAC, ouvidoria, backoffice ou suporte técnico
• Fluência verbal e poder de persuasão
• Empatia e boa comunicação
• Perfil analítico e resolutivo
• Ser persuasivo e resiliente
• Ter flexibilidade de horário
• Disponibilidade para realizar o treinamento em home office ou híbrido
• Atuação home office, mas com os 90 primeiros dias presenciais para adaptação do produto
• Ter fácil acesso à Unidade Atento São José dos Campos

Benefícios:

• Vale-transporte
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação
• Seguro de vida
• Auxílio funeral
• Auxílio creche ou babá
• Auxílio criança especial
• Auxílio transporte escolar
• Desconto em produtos
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Plano pet
• Descontos em academias/práticas esportivas
• Parcerias educacionais com descontos em cursos
• Plano de carreira

Informações adicionais:

Salário: R$ 1.621,00 + remuneração variável. Horário de trabalho: 14h40 às 21h, carga horária de 6h20. Jornada de 180h/mês, escala 6x1 com folgas variáveis entre sábado e domingo. Horário de treinamento a definir (home office ou híbrido). Local de trabalho: Unidade Atento São José dos Campos - Avenida Andrômeda, 227, CEP 12230-000, São José dos Campos/SP. Atuação home office após os 90 primeiros dias presenciais, a depender da entrega de resultados.