Analista de Operações de Serviços Financeiros PL
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A missão do profissional é atuar no suporte das operações de produtos financeiros, apoiando no tratamento das demandas operacionais de Conta Digital e Serviços Financeiros, garantindo qualidade, resolutividade dentro dos acordos de serviço e a satisfação do cliente. A vaga também envolve apoio na gestão eficiente dos chamados e distribuição de cartões.
Principais atividades:
- Atuar no fluxo de abertura de conta, seguindo procedimentos e regras de KYC (Conheça seu Cliente), garantindo o tratamento de documentos, pendenciamentos e régua de comunicação com o cliente até a finalização do onboarding
- Realizar atendimento e retornos aos clientes via Zendesk, com foco na conclusão eficiente do fluxo de KYC e cumprimento de SLA
- Apoiar o fechamento de resultados, consolidando dados analíticos e contribuindo na documentação de registros e controles da esteira de abertura de conta
- Colaborar na manutenção e atualização de manuais operacionais, assegurando aderência a regras de Compliance e Regulatório, visando consultas e auditorias
- Tratar solicitações e chamados em plataformas internas e de parceiros relacionados à abertura de conta e alterações cadastrais, atuando em parceria com outras áreas quando necessário
Requisitos:
- Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas relacionadas
- Experiência em rotinas operacionais/atendimento/backoffice (preferencialmente em serviços financeiros)
- Conhecimento do fluxo de abertura de conta (contas tradicionais e/ou digitais)
- Experiência prática com KYC e análise documental em onboarding em bancos, fintechs ou similares
- Diferenciais: vivência com BackOffice de Contas, Meios de Pagamento, Cadastro, Prevenção a Fraude ou Compliance; familiaridade com rotinas de auditoria, controles e documentação operacional; experiência com ferramentas de chamados/tickets como Zendesk, Jira ou similares
Benefícios:
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de desconto em universidades e escolas de idiomas
- Seguros Diversos
Informações adicionais:
- Modalidade: Remoto
- Sem dress code
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Operações de serviços financeiros em fintechs e bancos digitais têm crescido fortemente no Brasil, gerando demanda constante por analistas com experiência em KYC, backoffice e abertura de contas digitais. A capacidade de conciliar atendimento ao cliente, cumprimento de SLAs e aderência a requisitos regulatórios é o que diferencia profissionais plenos nessa área. Experiência com ferramentas de chamados como Zendesk e conhecimento de Compliance são diferenciais valorizados na seleção.