Customer Success Manager

O recrutamento no Brasil ainda funciona como banco em 2005: o sistema registra, o humano faz todo o trabalho. O InHire existe para inverter essa lógica. Somos um sistema de recrutamento que centraliza toda a operação em um só lugar: abertura de vaga, atração, triagem, entrevista, contratação. Tudo dentro de um produto só, usado todos os dias por centenas de empresas, de operações médias a grandes corporações. Já são cerca de 120 pessoas, 100% remoto, espalhadas pelo Brasil. É um momento raro para uma empresa do nosso estágio: a base está sólida, a operação roda, e o próximo capítulo do produto vai redefinir o que um ATS é capaz de fazer. Aqui, cultura não é quadro na parede; é o que praticamos no dia a dia: o cliente está no centro, somos ágeis e profundos, fazemos o que precisa ser feito e jogamos limpo.

Principais atividades:

• Gerir uma carteira estratégica de clientes Enterprise, sendo responsável pelo relacionamento executivo, retenção, expansão e evolução das contas
• Construir relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo lideranças e executivos, influenciando decisões e conduzindo alinhamentos estratégicos
• Traduzir os objetivos estratégicos do cliente em planos de sucesso que maximizem adoção, geração de valor e expansão da parceria
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e riscos de churn
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, revisões de performance e health checks
• Atuar de forma consultiva, orientando os clientes no uso avançado da solução e na adoção de melhores práticas
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Vendas, etc.) para garantir a melhor experiência para o cliente
• Reportar insights dos clientes para o time de Produto, contribuindo com melhorias e feedbacks estruturados
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão, etc.)
• Conduzir negociações e conversas difíceis com segurança, estabelecendo expectativas e limites quando necessário
• Atuar como principal responsável pela gestão de riscos da carteira, antecipando problemas e construindo planos de mitigação
• Influenciar decisões internas para garantir a melhor experiência dos clientes estratégicos

Requisitos:

• Experiência sólida na gestão de contas Enterprise ou Grandes Contas em empresas SaaS B2B
• Experiência na apresentação de QBR/EBR com foco em mensurar ROI
• Experiência atuando com múltiplos stakeholders, incluindo níveis gerenciais e executivos
• Conhecimento e atuação com métricas de CS (churn, NRR, NPS, health score)
• Perfil analítico e consultivo, com forte foco em resultados e resolução de problemas
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara
• Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir
• Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução
• Maturidade profissional para conduzir conversas difíceis e manter posicionamento firme com clientes
• Excelente capacidade de negociação, influência e gestão de conflitos
• Alta autonomia para tomada de decisão e gestão de prioridades
• Diferencial: experiência com onboarding e estratégias de engajamento
• Diferencial: experiência com Recrutamento & Seleção
• Diferencial: habilidade na criação de apresentações estratégicas

Benefícios:

• Plano de saúde Amil
• Gympass ou Total Pass
• Day off no dia do aniversário
• BemEstar: teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Descanso remunerado (30 dias por ano)

Informações adicionais:

Modelo de contratação: 100% remoto, regime PJ.