Analista de Atendimento ao Cliente
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A VExpenses é a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Com clientes e soluções em crescimento acelerado, a empresa está ampliando o time de suporte para continuar atendendo e encantando seus clientes e melhorando os processos da área.
Principais atividades:
- Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha
- Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas
- Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos
- Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento
- Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente
Requisitos:
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
- Experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros
- Já ter trabalhado em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B
- Experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume
- Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone
- Pensamento crítico, para investigar problemas complexos e propor soluções fora do padrão
- Comunicação assertiva, para explicar diagnósticos e soluções de forma clara e eficiente
- Empatia e escuta ativa, para compreender as necessidades reais do cliente e garantir uma excelente experiência
- Contorno de objeções, para transmitir segurança e reverter cenários delicados com o cliente
- Autonomia, para conduzir atendimentos com independência e sugerir melhorias operacionais
- Autogestão, para organizar fluxos e prioridades em dias de alto volume de chamados
- Diferencial: já ter trabalhado com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente
- Diferencial: já ter trabalhado de forma híbrida e/ou home office
- Diferencial: já ter atuado com a plataforma Zendesk
Benefícios:
- Home office durante toda a jornada
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
- Liberdade para alocar os benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
- Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
- Acesso ao WellHub e TotalPass
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias
- Ambiente descontraído e colaborativo
- Dress code livre no dia a dia
- Day off de aniversário
- Plano odontológico
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Mais de 50% de desconto em cursos, graduações, MBAs e mentorias
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O suporte em empresas de software B2B é mais investigativo que o SAC tradicional: cada chamado pode envolver configurações, integrações e regras de negócio do cliente, e a solução exige diagnóstico técnico além de cordialidade. Por isso a vivência anterior em SaaS pesa tanto — quem já conhece a dinâmica de produto digital se adapta muito mais rápido. É uma área que costuma abrir caminhos para Customer Success, produto ou qualidade, com a vantagem do trabalho totalmente remoto.