Analista de atendimento fiscal ao cliente Jr

A Nextar, empresa com mais de 20 anos de atuação criando soluções para o pequeno comércio, certificada GPTW de 2022 a 2025, busca um Analista de Atendimento ao Cliente Chat Fiscal Júnior para atuar na linha de frente do suporte técnico via chat, solucionando desafios fiscais e de sistemas para lojistas.

Principais atividades:

• Atender clientes do comércio via chat de forma ágil, resolutiva e simultânea na plataforma Opens
• Solucionar rejeições fiscais enviadas pela SEFAZ diretamente nas configurações do sistema Nex
• Instalar, renovar e configurar certificados digitais modelos A1 e A3 no software e no ambiente Windows
• Analisar arquivos XML estruturados de notas fiscais para identificar erros de cadastro ou preenchimento de tags
• Resolver conflitos de compatibilidade e erros do sistema operacional Windows que impactem o funcionamento do emissor
• Identificar problemas fiscais complexos de banco de dados e escalá-los com clareza para o time de Especialistas (N2)
• Registrar minuciosamente os históricos de atendimentos realizados na plataforma Opens

Requisitos:

• Experiência prática com suporte técnico via chat, atendimento ao cliente ou Service Desk de softwares ERP
• Vivência prática com emissão ou tratamento operacional de documentos fiscais eletrônicos do varejo (NF-e, NFC-e)
• Habilidade na leitura analítica e interpretação básica de arquivos XML
• Familiaridade com o ambiente Windows para identificar falhas de proxy, firewall e bibliotecas de sistema
• Excelente comunicação escrita e didática, com habilidade para simplificar termos complexos
• Capacidade de gerenciamento de tempo em fluxos contínuos de atendimento em picos
• Conhecimento das regras gerais de tributação e parametrização aplicadas ao Regime Simples Nacional
• Desejáveis: noções básicas de SQL e arquitetura de bancos de dados locais; experiência em escritório de contabilidade ou como auxiliar fiscal; familiaridade com SPED Fiscal; experiência com plataformas de atendimento síncrono como Opens, Intercom ou similares

Benefícios:

• Remuneração: R$ 3.746,00
• Contrato CLT, 40h semanais, das 09h às 18h (segunda a sexta)
• Vale Refeição/Alimentação: R$ 800,00
• Auxílio home office: R$ 150,00
• Trabalho em home office integral
• Folga no aniversário do colaborador e dos filhos
• Licença parental estendida e remunerada
• Bonificação trimestral por resultados
• Convênio SESC
• Equipamentos e ergonomia NR17 fornecidos pela empresa
• Após 3 meses: plano de saúde Unimed ou Bradesco (sem coparticipação); plano odontológico Uniodonto; Vale Bem-Estar R$ 150,00; parceria Zenklub; parceria OnHappy; parceria Open English; auxílio-creche R$ 300,00 por criança
• Após 6 meses: subsídio para cursos, treinamentos e eventos