Analista de Suporte e Atendimento JR
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Empresa de tecnologia voltada ao setor de telecomunicações, com foco em redes de fibra óptica, busca um Analista de Suporte e Atendimento Júnior para atuar diretamente no suporte e atendimento aos clientes, garantindo uma experiência de excelência e apoiando na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos da plataforma.
Principais atividades:
- Atender clientes via chat da plataforma, WhatsApp e reuniões pelo Google Meet
- Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma (OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros)
- Dominar as documentações e artigos internos
- Realizar reuniões com clientes via Google Meet, principalmente em situações mais complexas
- Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times
- Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda (traduções, relatórios e atividades correlatas)
Requisitos:
- Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B
- Experiência ou conhecimento prático em redes de fibra óptica e telecomunicações
- Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares)
- Experiência com documentação de processos e registros de atendimento
- Conhecimento em GIS ou geoprocessamento
- Espanhol fluente para leitura, escrita e conversação (reuniões e atendimentos)
- Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, Agenda e Forms)
- Diferencial: inglês intermediário para leitura e escrita; experiência com plataformas de mapeamento, telecom ou infraestrutura de redes
Benefícios:
- VA/VR: R$ 700,00 no cartão Flash
- Auxílio equipamento
- Plano de saúde e odontológico Bradesco
- Incentivo aos estudos
- Presente de aniversário
- Reconhecimento por tempo de casa
- Incentivo a idiomas
- TotalPass (uso exclusivo do colaborador)
- Associação ACATE e SESC
- Eventos online de integração e confraternizações
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Suporte técnico em SaaS de telecomunicações e redes de fibra óptica é um nicho específico — além de habilidade com ferramentas de chamados como Zendesk, o analista precisa ter base técnica em redes e, nesse caso, espanhol fluente para atender clientes internacionais. É uma combinação rara que tende a valorizar bastante o profissional no médio prazo. Para quem tem esse perfil técnico-comunicativo, a função oferece exposição internacional e crescimento em empresas de infraestrutura digital.