Analista de Operações de CRM PL

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo. Atualmente, impacta a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretende parar por aqui. Está sempre em crescimento, acreditando na melhoria e desenvolvimento contínuo, com o objetivo de democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos. A missão da posição é acompanhar a operação de CRM em tempo real, identificando desvios e gargalos que afetam a saúde e performance do funil. Diferente das demais posições de CRM, essa cadeira é a ponte entre CRM e Comercial: acompanha o lead desde o disparo até o primeiro contato do vendedor.

Principais atividades:

• Monitorar a jornada automática de disparos no WhatsApp, identificando pontos de quebra ou travamento
• Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência
• Verificar se a distribuição de leads segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas em tempo real quando necessário
• Monitorar a capacidade comercial do time, cruzando o volume gerado com a capacidade real de atendimento
• Acompanhar o cumprimento do SLA comercial, do lead gerado até o primeiro contato do vendedor
• Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando a causa raiz e evitando recorrência
• Consolidar e reportar a saúde da operação de CRM, com prioridades e riscos que apoiem decisões rápidas
• Construir e manter dashboards, consultas e automações necessárias para a operação

Requisitos:

• Vivência com CRM, operação comercial ou funil de vendas
• Conhecimento em SQL para construção das próprias visões de acompanhamento (relatórios, disparos e jornadas)
• Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor soluções
• Organização para documentar incidentes e acompanhar a operação
• Autonomia para estruturar processos e conduzir demandas com pouca supervisão
• Comunicação clara para reportar a saúde da operação e interagir com áreas como Comercial, Dados e Engenharia
• Perfil proativo, com facilidade para identificar oportunidades de melhoria e agir rapidamente diante de desvios
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, encontrando alternativas quando necessário
• Diferencial: conhecimento em Excel avançado
• Diferencial: experiência com automação de WhatsApp
• Diferencial: experiência com ferramentas de comunicação do pipeline comercial, como Chatwoot, Omni, entre outras
• Diferencial: experiência com Metabase ou Looker
• Diferencial: vivência em EdTech ou em operações de venda consultiva
• Diferencial: experiência com monitoramento de operações em tempo real

Benefícios:

• Jornada remota com suporte completo para integração e participação ativa com o time
• Vale-refeição Caju: R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha)
• Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros e assinaturas de streaming
• Plano de saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal, com coparticipação de 30% e teto de R$ 150,00 (inclusão de dependentes por conta do colaborador)
• Plano odontológico Amil sem custo, podendo incluir dependentes por R$ 20,04 cada
• Seguro de vida Zurich
• Bonificação por indicação: R$ 500,00
• Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$ 70,00 cada
• PsiU: psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00
• Wellhub (Gympass) com plano digital sem custos, além de outros 10 planos e variações
• Fluency SkillUp: curso de idiomas ou tecnologia gratuito
• Curso de finanças "Me Poupe", da Nathalia Arcuri
• Acesso ao curso Gen-AI, desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency
• Day off no aniversário
• Estrutura completa de suporte e envio de equipamentos
• Baby gift: presente para recém-nascidos
• No dress code

Informações adicionais:

Contrato CLT. Horário de trabalho: das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira.