Analista de Projetos Pleno - Onboarding

O time de Onboarding da Nuvemshop está inserido na esteira comercial de Mid Market/Next e é responsável por iniciar a jornada dos lojistas após a assinatura do contrato com o time de Sales. A missão é garantir uma experiência de migração fluida e de alta qualidade, acelerando o tempo até o Go Live — momento em que a loja começa a operar e vender — e, ao final, realizar o handover para o time de Customer Success. As ferramentas utilizadas incluem HubSpot, Notion e Tableau.

Principais atividades:

• Ser responsável pelo onboarding de novos clientes Next, fazendo a ponte entre a equipe de Vendas e Customer Success, seguindo cronograma definido em conjunto com o cliente
• Conduzir reuniões de alinhamento, treinamentos e acompanhamento com clientes, parceiros e stakeholders para garantir a melhor experiência durante o projeto
• Atuar como arquiteto de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua, criando, documentando e implementando novos fluxos que aumentem a produtividade e a previsibilidade da área
• Ser referência para clientes e stakeholders em todos os assuntos relacionados ao onboarding dentro da Nuvemshop
• Orquestrar a comunicação entre Vendas, CS, Produto e parceiros externos (Agências), garantindo alinhamento com o sucesso da implementação
• Monitorar KPIs de saúde da carteira e eficiência operacional, propondo planos de ação para mitigar riscos de atraso ou churn precoce
• Gerir o plano de ação do projeto, definindo atividades e responsáveis, além de garantir o cumprimento de prazos e a solução de eventuais problemas

Requisitos:

• Experiência em empresas de e-commerce ou tecnologia
• Experiência em gestão e/ou acompanhamento de projetos, preferencialmente com contato direto com o cliente
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel/Sheets e experiência com sistemas de CRM ou ciclo de vida do cliente
• Experiência transmitindo segurança para o cliente, com boa capacidade de relacionamento e comunicação
• Forte orientação a resultados, com capacidade de manter alta performance sob pressão e múltiplas prioridades
• Experiência identificando e gerenciando riscos e problemas, propondo soluções eficazes
• Conhecimento de metodologias ágeis e/ou gerenciamento de projetos (PMI, Scrum, Kanban, Lean) aplicadas ao atendimento ao cliente
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Notion, Jira, Trello, Monday, Asana)
• Diferenciais: experiência em startups; liderança de squads ou projetos transversais; conhecimentos básicos de programação (CSS, HTML) e/ou integração via APIs

Benefícios:

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida
• Flash Benefícios: plataforma com vale alimentação, vale refeição, educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e mais
• Aulas de espanhol semanais gratuitas
• TotalPass (atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono)
• Descontos nos cursos da Coderhouse
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos
• Licença de família estendida: 21 dias corridos (não gestantes/adotantes), 4 meses de licença maternidade, 21 dias de licença parental (válido também para adoção e casais homoafetivos)
• Semana de descanso adicional no final/começo do ano
• Nuvemshop gratuita para uso pessoal ou de pessoa próxima

Informações adicionais:

• Modalidade: Remoto (remote-first)