Assistente de Atendimento
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Descrição da Vaga
Vaga para Assistente de Atendimento, atuando na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo resolutividade, agilidade e humanização nas interações, com o objetivo de proporcionar uma experiência de excelência na resolução de demandas operacionais diárias.
Principais atividades:
- Atuar como assistente de atendimento multicanal, prestando suporte via chat, WhatsApp e e-mail com foco na humanização
- Solucionar demandas operacionais diárias dos clientes, envolvendo certificados digitais, dados de acesso e informações sobre mensalidades
- Gerenciar com eficiência o fluxo de tickets, operando em múltiplas telas simultaneamente para garantir agilidade
- Acompanhar e garantir a excelência nas métricas de qualidade como assistente de atendimento no dia a dia
Requisitos:
- Cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
- Vivência anterior comprovada em operações de call center ou em suporte direto ao cliente via chat
- Agilidade e pleno domínio de digitação para conduzir múltiplos chamados simultâneos com eficiência
- Familiaridade prática com os principais indicadores de qualidade e performance, como TMA, TME, CAT e NPS
- Diferencial: vivência prática na utilização de Excel e na criação de tabelas dinâmicas
- Diferencial: profundidade analítica e habilidades de storytelling para propor oportunidades de melhoria contínua
Benefícios:
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
- Despreocupe-se - Seguros Diversos
- No dress code
Informações adicionais:
- Vaga remota
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Assistentes de atendimento multicanal que lidam com certificados digitais e mensalidades precisam de agilidade para operar múltiplas telas ao mesmo tempo sem perder a qualidade do atendimento humanizado. Familiaridade com indicadores como TMA, TME e NPS costuma ser um requisito eliminatório em processos seletivos de atendimento mais estruturados. É uma função remota com boa demanda em empresas de serviços digitais e financeiros, com espaço para quem quer evoluir para análise de qualidade ou operações de CX.