Operador de Atendimento Jr
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Víssimo busca um Operador de Atendimento Júnior para atender clientes das marcas Evino e Grand Cru por telefone, e-mail ou chat, proporcionando a melhor experiência e resolvendo problemas com agilidade e empatia.
Vaga também aberta para pessoas com deficiência (PcD).
Principais atividades:
- Atender clientes por telefone, e-mail ou chat, garantindo a melhor experiência possível
- Buscar incansavelmente a solução dos problemas dos clientes de forma ágil e com empatia
- Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis
- Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience para melhoria contínua do atendimento
- Interagir e enriquecer os sistemas de atendimento com dados, usando macros de resposta, observação interna e classificação dos tickets
- Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR para melhor performance diária
Requisitos:
- Organização, proatividade e disposição para trabalhar de forma colaborativa
- Senso de dono para atuar com autonomia
- Ótima habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal
- Conhecimento básico em Pacote Office
- Conhecimento básico de indicadores de atendimento (TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR)
- Conhecimento básico em sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio
Benefícios:
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Convênio farmácia
- Seguro Pet
- Wellhub
- Day Off de aniversário
- Desconto na Wine Locals, Creditas e clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru
Informações adicionais:
- Jornada 100% remota (segunda a sábado)
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Operador de atendimento no setor de vinhos e bebidas premium tem uma dinâmica diferente do call center tradicional — o cliente tende a ser mais exigente e as interações mais consultivas. O domínio de ferramentas como Zendesk e familiaridade com métricas de atendimento (CSAT, FCR) são os conhecimentos técnicos que mais pesam na seleção. Para quem quer crescer em Customer Experience, é uma boa entrada com exposição a indicadores de performance desde o início.