Analista de CS (Reclame Aqui)

Missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.

Principais atividades:

• Atuar prioritariamente nas demandas do Reclame Aqui;
• Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e chat;
• Entender cada cenário antes de propor qualquer solução;
• Conduzir negociações de forma estratégica;
• Intermediar as tratativas entre cliente e as áreas internas;
• Acompanhar cada caso até sua conclusão;
• Atuar diretamente na manutenção da reputação da Contajá;

Requisitos:

• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes;
• Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes;
• Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
• Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;
• Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente;
• Noções de atendimento omnichannel;
• Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
• Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços;
• Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções;
• Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS);
• Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;

Benefícios:

• Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;
• Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;
• Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito;
• Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;
• Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;
• Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;
• 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;
• 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;
• Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;
• Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;
• Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

Informações adicionais:

Formação: Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração.