Analista de CS | Para Quem Está Pronta Para Fazer Acontecer

A RECONECTA, empresa especializada em capacitação de profissionais de harmonização facial, busca uma Analista de CS (Customer Success) para gerenciar carteira de clientes ativas, com foco em renovações, ascensões, coleta de depoimentos e geração de indicações. Vaga exclusiva para mulheres.

Principais atividades:

• Manter contato estratégico com clientes, acompanhando a jornada e identificando momentos ideais para coleta de depoimentos
• Garantir a continuidade de clientes com resultados, facilitando o processo de renovação
• Identificar clientes prontas para o próximo nível e conduzi-las para programas mais avançados
• Analisar perfil e uso dos produtos para identificar oportunidades de upsell, utilizando depoimentos como gatilhos
• Gerenciar contratos e prazos de renovação, usando depoimentos para aumentar a taxa de continuidade
• Resolver problemas e transformar situações desafiadoras em oportunidades de depoimentos
• Recuperar a confiança do cliente e converter cancelamentos em histórias de reconquista
• Extrair e estruturar feedbacks e cases para maximizar conversão em vendas
• Converter depoimentos em indicações diretas, ampliando a receita por cliente
• Registrar e reportar no CRM o impacto dos depoimentos em conversão e aquisição

Requisitos:

• Disponibilidade integral
• Imagem pessoal alinhada ao mercado de saúde e estética
• Vaga exclusiva para mulheres
• Diferenciais: experiência em acompanhamento de clientes, educação, coaching ou função onde resultado de outra pessoa dependia da sua ação; histórico de aprendizado rápido em função nova; experiência em mentoria, infoprodutos ou saúde estética

Benefícios:

• Mínimo garantido + comissões sem limite
• Treinamentos diários com o time e acompanhamento individual
• Eventos presenciais da área com passagem e estadia pagos
• Folga extra no aniversário

Informações adicionais:

• Contrato PJ
• Home office com horários flexíveis
• Disponibilidade integral