Analista de Sucesso do Cliente

Somos uma EdTech com cursos online preparatorios para concursos de carreiras policiais. Nossa operacao envolve centenas de alunos ativos, multiplos professores, gravacoes semanais e uma equipe enxuta que age rapido. Voce vai trabalhar no centro dessa engrenagem, em vaga presencial em Sao Jose dos Campos, SP, sem possibilidade de remoto ou hibrido. Se voce tem perfil analitico, e organizado(a), age rapido e quer crescer dentro de uma operacao digital em escala, queremos te conhecer.

Principais atividades:

• Organizar e acompanhar a agenda de gravacoes e compromissos dos professores, garantindo cumprimento de prazos
• Agir com agilidade diante de imprevistos e mudancas de ultima hora
• Gerenciar a plataforma EAD: modulos, aulas, materiais, links e acessos
• Atender e orientar alunos via WhatsApp e e-mail, com agilidade e padrao de resposta
• Estruturar e organizar materiais digitais (PDFs, apostilas, bonus) a partir de conteudo bruto
• Identificar inconsistencias, erros ou conteudo faltante antes da publicacao de qualquer material
• Monitorar atualizacoes de edital e apoiar o time na atualizacao dos cursos
• Manter banco de materiais organizado, atualizado e rastreavel
• Elaborar relatorios simples de acompanhamento de rotinas e prazos

Requisitos:

• Formacao concluida em Administracao, Gestao, Processos ou areas correlatas
• Excel intermediario (filtros, tabelas, organizacao de dados)
• Facilidade com plataformas e ferramentas digitais
• Capacidade analitica: ler um dado, feedback ou erro e ja enxergar o problema
• Escrita clara e objetiva
• Organizacao real: nao apenas comecar, mas terminar e documentar
• Agilidade para rodar varias frentes sem perder qualidade
• Perfil resolutivo: ir atras da solucao antes de esperar alguem mandar
• Jogo de cintura para lidar com agendas e imprevistos de terceiros (professores, parceiros)
• Diferenciais: experiencia em operacao de plataformas EAD e ferramentas como ClickUp e Trello, vivencia em CS (Customer Success), backoffice ou operacoes digitais, ja ter trabalhado em ambiente de lancamento digital ou produto em escala, e conhecer o universo de concursos publicos (como aluno ou profissionalmente)

Benefícios:

• Vale Refeicao
• Vale Transporte
• Convenio Medico

Informações adicionais:

• Regime: CLT
• Remuneracao: R$ 2.800,00 mais VR, VT e Convenio Medico
• Local: Sao Jose dos Campos, SP, presencial
• Interessados devem enviar CV para o e-mail administrativo@qgconcursos.net com o titulo "CV - Analista de Sucesso do Cliente", incluindo no corpo do e-mail uma situacao real em que tenham resolvido um imprevisto de ultima hora sob prazo apertado