Líder de Atendimento
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Omniteca é um grupo com mais de 15 marcas em seu portfólio, focado em criar produtos inovadores, acessíveis e de qualidade que simplificam o dia a dia das pessoas, atuando em segmentos como casa, tecnologia, pets, esportes e decoração. Esta posição faz parte da Unidade de Negócio Omnidecor, que contém uma das primeiras marcas online no segmento de construção, com foco em louças e metais e marcas como Pingoo.casa e Loft7. Buscamos um(a) Líder de Atendimento para garantir uma jornada do cliente fluida, empática e resolutiva, desde o primeiro contato até a solução final, com papel essencial na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e mediação com outras áreas.
Principais atividades:
- Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e eficiente, do atendimento inicial à solução final
- Acompanhar o dia a dia do time, tirando dúvidas, orientando e destravando processos para assegurar fluidez operacional
- Acompanhar e analisar indicadores-chave de atendimento (CSAT, NPS, FCR, SLA, TMA, TME)
- Realizar feedbacks estruturados, monitorias de qualidade, treinamentos e capacitações, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental do time
- Fazer a governança da reputação nos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, entre outros)
- Atuar como ponte entre a equipe de atendimento e demais áreas da empresa, garantindo agilidade e eficácia na resolução de demandas críticas
Requisitos:
- Experiência prévia como Supervisor(a) ou Líder de operações de SAC, com foco em Customer Experience
- Domínio de métricas e boas práticas de CX
- Liderança inspiradora, com perfil analítico e orientado a resultados
- Domínio avançado do pacote Office
- Vivência em atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais)
- Diferencial: experiência em operações de e-commerce e marketplaces
- Diferencial: experiência com ferramentas de atendimento como NeoAssist e Zendesk
Benefícios:
- VR: gastos flexíveis com alimentação, com liberdade para escolher onde comer
- Plano de saúde moderno, digital e de qualidade, estendido para a família
- Plano odontológico com ampla rede de atendimento
- Auxílio mobilidade para apoiar o deslocamento diário
- Totalpass: acesso a academias, estúdios e aulas online
- Parceria com o Sesc: atividades culturais, esportivas e de lazer
- Day off de aniversário: um dia de folga no mês do aniversário
- Política de bônus alinhada aos resultados
- Seguro de vida
- Convênio farmácia com descontos especiais
- Auxílio educação: incentivo ao desenvolvimento profissional e pessoal
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
No e-commerce, a reputação nos marketplaces define quanto a loja vende, e é o atendimento que sustenta essa nota — por isso a liderança de SAC ganhou status estratégico nesse setor. O desafio do cargo está em equilibrar a gestão de indicadores com o desenvolvimento de um time que resolve problemas por chat e WhatsApp em alto volume. A experiência com Mercado Livre, Amazon e ferramentas como Zendesk é o que mais encurta a curva de adaptação, e o formato remoto amplia o alcance para candidatos da região.