Analista de Experiência do Cliente
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Qive é a plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Seu propósito é redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário e tesouraria — já foram transacionadas mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs confiam na infraestrutura da empresa. A posição envolve prestar atendimento ao cliente, atuando em resolução de problemas, dúvidas e levantamento de oportunidades de expansão de contas para o time de negociação trabalhar.
Principais atividades:
- Atendimento ao cliente
- Interação com áreas de apoio para solução de demandas
- Voz ativa para propor melhorias
- Levantamento de oportunidades de negociação
Requisitos:
- Familiaridade com atendimento multicanal: experiência ou facilidade para atuar no atendimento via chat, e-mail e voz
- Experiência prévia com ferramentas de atendimento, como Zendesk ou outros sistemas de CRM (como o HubSpot)
- Noções de atendimento consultivo: vivência ou facilidade em identificar ganchos e oportunidades de negócios durante o suporte para repassar ao time de expansão/vendas
- Diferencial: familiaridade com rotinas fiscais ou financeiras
Benefícios:
- Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Qivers e seus filhos
- Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros
- Benefício Flash Flex com valor competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) competitivo com o mercado
- Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos
- Ajuda de custo nos 3 primeiros meses após o nascimento ou adoção, no valor de R$ 1.000,00
- Guapeco: plano de saúde pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimação, com atendimento livre e sistema de reembolso
- Auxílio creche ou babá para filhos de até 6 anos de idade
- Total Pass
- Cartão Alelo Multibenefícios
- Seguro de vida
Informações adicionais:
Trabalho remoto, com liberdade geográfica em qualquer lugar do país. A empresa envia todos os equipamentos necessários para montar o escritório em casa; quem preferir pode usar a sede em São Carlos/SP, com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas.
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Em plataformas de automação financeira como a Qive, o atendimento ao cliente carrega um componente comercial embutido: identificar quando o cliente está pronto para expandir o uso da plataforma e repassar esse gancho ao time de vendas é parte central da função, não um extra. A familiaridade com rotinas fiscais e financeiras, mesmo como diferencial, acelera bastante o entendimento das dores reais do cliente durante o suporte. É uma vaga totalmente remota, boa para quem já domina ferramentas de CRM como Zendesk ou HubSpot e quer crescer para Customer Success.