Operador Teleatendimento

A vaga e para atender clientes do segmento SAC/Clientes, SAC/Prestadores e Agendamentos de Recursos Proprios, com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento.

Principais atividades:

• Atender usuarios, prestar informacoes via telefone e formato on-line, seguindo as politicas internas, legislacoes vigentes e regras contratuais
• Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza, esclarecendo e solucionando duvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando nao houver solucao imediata encaminhar as areas pertinentes
• Fornecer informacoes diversas aos beneficiarios e prestadores via telefone ou formato on-line, quanto as coberturas contratuais e informacoes gerais administrativas, autorizando ou negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas
• Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitacoes encaminhadas de acordo com as informacoes sistemicas
• Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitacoes de autorizacao nao concluidas, quando houver manifestacao do cliente
• Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitacoes de procedimentos nao autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da area conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual
• Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Propria (exceto Santos Dumont e SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutricao do NAIS
• Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone e formato on-line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a area de CDI do Santos Dumont e SDUALN
• Receber as solicitacoes de internacoes de urgencia e emergencia dentro da area de abrangencia ou intercambio, seja para clientes de carteira propria ou nao, para busca de leitos disponiveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno
• Receber ligacoes em geral via PABX e direcionar as areas pertinentes
• Recuperar as ligacoes abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on-line para tratativas
• Emitir relatorios extraidos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e-mail para analise da Supervisao e Coordenacao quando necessario
• Filtrar e conferir as informacoes lancadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e-mail para analise da Supervisao e Gerencia Executiva da area
• Realizar a atualizacao da IT da area quando necessario
• Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistencia do registro
• Realizar o processo de cliente oculto quando necessario
• Apoiar na atualizacao dos manuais internos da area, para que as informacoes estejam padronizadas e atualizadas na Rede

Requisitos:

• Ensino medio completo
• Desejavel experiencia com atendimento ao cliente (experiencia com atendimento ao cliente na area da saude sera um diferencial)
• Desejavel conhecimento em Excel Basico
• Trabalho em equipe e cooperacao
• Proatividade e engajamento
• Senso de dono e foco em resultados
• Organizacao e adaptacao a mudancas
• Visao de melhoria continua e inovacao
• Foco no cliente e postura solucionadora
• Resiliencia e agilidade
• Inteligencia emocional e flexibilidade
• Etica, integridade e construcao de confianca

Benefícios:

• Plano de Saude Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)
• Plano Odontologico Uniodonto apos periodo de experiencia de 90 dias (opcional, titular e dependentes)
• Vale Transporte
• Vale Refeicao de R$ 28,37 por dia util
• Clube de Campo ADC Embraer, Plano Familia (opcional)
• Seguro de Vida, valor integral subsidiado pela empresa
• Descontos em Farmacias
• Clube de beneficios Unimed SJC, com descontos e experiencias exclusivas em diversos estabelecimentos
• Faculdade Unimed/Plataforma Conecte, cursos livres on-line gratuitos
• Participacao de resultados, de acordo com convencao coletiva do SECMESP
• PROP, Programa de Oportunidades de recrutamento interno
• Programa de Premiacao, com 1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas
• Auxilio Creche para maes, de acordo com o sindicato

Informações adicionais:

• Horario de trabalho: segunda a sabado, das 13h as 19h
• Local de trabalho: sede administrativa, Av. Cassiano Ricardo, 401, Jardim Aquarius, Sao Jose dos Campos