Analista de Relacionamento Júnior
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para esta vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. A Unicred do Brasil promove constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade e igualdade de oportunidades. O modelo de trabalho segue no formato híbrido, com atuação presencial dois dias por semana na sede da instituição (Porto Alegre ou São Paulo), com ambientes multifuncionais que promovem interação e colaboração. A empresa também possui posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Principais atividades:
- Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo uma jornada fluida, personalizada e com excelência operacional
- Executar atendimentos operacionais de baixa e média complexidade dentro das rotinas padronizadas e/ou células especializadas
- Assegurar os registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade e precisão nas informações
- Contribuir na elaboração de artigos e de conteúdos relacionados ao processo de atendimento nas comunicações internas e repositório da área, no ServiceNow
- Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos e processos, sinalizando recorrências, riscos ou oportunidades de melhoria
- Mapear processos e propor oportunidades de melhoria contínua de atendimento e das rotinas operacionais da equipe
- Participar e contribuir nas agendas e programas sistêmicos e/ou propostos pela área, com foco na atualização constante e desenvolvimento de novas competências
Requisitos:
- Curso superior ou tecnólogo completo e/ou em andamento
- Atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes digitais
- Habilidade em comunicação clara e empática
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital
- Capacidade analítica e de resolução de problemas
Benefícios:
- Vale-alimentação e refeição
- Auxílio home office e híbrido
- Reembolso auxílio creche/babá
- Auxílio mobilidade
- Participação nos Resultados (PPR)
- Seguro de vida empresarial
- Previdência privada, com coparticipação da empresa
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- English Pass: plataforma digital de ensino de inglês
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento
- Cesta natalina
- Day off no aniversário
- Day off no aniversário dos filhos
- Licença maternidade: 180 dias
- Licença paternidade: 20 dias
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
No cooperativismo financeiro, o atendimento ao cooperado carrega um peso diferente do atendimento bancário comum: o cooperado é também dono do negócio, então a experiência precisa refletir essa relação de proximidade. A rotina cobra tanto execução operacional quanto senso analítico para propor melhorias de processo, o que torna a função mais estratégica do que um SAC tradicional. É uma oportunidade com forte estrutura de benefícios e caminho de carreira dentro de uma das maiores cooperativas de crédito do país, com opção remota para quem mora fora de Porto Alegre e São Paulo.