Analista de Sistemas Suporte e Projetos

A LYNX é uma empresa de tecnologia dedicada à otimização e simulação de processos industriais, parte do Grupo TSA, com mais de 30 anos de experiência em setores como Mineração, Siderurgia, Cimento, Fertilizantes, Papel/Celulose, Energia/Gás, Alimentícia e Petroquímico. A empresa implementa otimização e controle para elevar resultados em IoT e Sistemas de Informação em tempo real, com mais de 400 projetos inovadores realizados. A equipe é formada por profissionais e pesquisadores especializados em Engenharia, Automação, Computação, Matemática e Pesquisa Operacional. Buscamos um(a) profissional para atuar na sustentação e evolução das soluções, oferecendo suporte técnico aos clientes e participando da implantação de novos projetos e funcionalidades, com perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Principais atividades:

• Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes, analisando e solucionando incidentes
• Investigar problemas em aplicações, integrações e bancos de dados
• Registrar, acompanhar e priorizar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Identificar a causa raiz dos problemas e propor ações corretivas e preventivas
• Apoiar a implantação de novos clientes, módulos e funcionalidades
• Executar configurações, parametrizações e validações do sistema
• Levantar requisitos junto aos clientes para pequenas evoluções e melhorias
• Elaborar documentação funcional e técnica
• Apoiar homologações e testes de novas funcionalidades
• Atuar como elo entre clientes e equipe de desenvolvimento
• Acompanhar a execução de projetos, monitorando cronogramas e entregas
• Ministrar treinamentos e apresentações do sistema para usuários quando necessário
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e implantação

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
• Experiência em suporte de sistemas corporativos
• Conhecimento em SQL para consultas e análises de dados
• Conhecimento em APIs REST e integração entre sistemas
• Facilidade para análise e investigação de problemas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de atividades
• Diferencial: experiência em implantação de sistemas corporativos
• Diferencial: conhecimento em bancos de dados SQL Server
• Diferencial: experiência com integrações utilizando APIs
• Diferencial: noções de desenvolvimento de software (C#, JavaScript, Python ou similares)
• Diferencial: conhecimento em processos de negócio industriais, logísticos ou de mineração
• Diferencial: experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)
• Diferencial: conhecimento em ferramentas como Azure DevOps, Jira, Git ou similares
• Diferencial: inglês técnico para leitura de documentação
• Perfil consultivo e foco no sucesso do cliente
• Proatividade, organização e capacidade analítica
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Boa gestão do tempo e senso de prioridade
• Compromisso com qualidade e cumprimento de prazos
• Facilidade para aprender novas tecnologias

Benefícios:

• Remuneração competitiva
• Plano de saúde coparticipativo
• Plano odontológico coparticipativo
• Vale-refeição e/ou alimentação sem desconto em folha
• Vale-transporte ou transporte fornecido pela empresa
• Seguro de vida
• Gympass
• Vitta (saúde e bem-estar)
• Convênio com instituições de ensino, com descontos para colaboradores e dependentes
• Descontos em lojas e serviços parceiros
• Desenvolvimento profissional contínuo
• Ambiente de trabalho colaborativo