Analista de Backoffice
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Konecta busca profissionais para a equipe de suporte ao cliente. O Analista de Backoffice é responsável por executar e controlar atividades operacionais e administrativas de suporte ao atendimento, garantindo a correta tratativa de demandas, cumprimento de SLA e qualidade nos processos internos, com atendimento nos canais SAC, Reclame Aqui e E-Commerce.
Principais atividades:
- Executar e controlar atividades operacionais e administrativas de suporte ao atendimento ao cliente
- Garantir a correta tratativa de demandas e cumprimento de prazos (SLA)
- Atender e tratar demandas nos canais SAC, Reclame Aqui e E-Commerce
- Registrar e acompanhar chamados em CRM, ERP e plataformas internas
- Atuar com foco em eficiência, organização e melhoria contínua dos processos
Requisitos:
- Conhecimento intermediário em Pacote Office
- Conhecimento em SAP
- Experiência com registro e acompanhamento de chamados em CRM, ERP ou plataformas internas
Benefícios:
- Vale-Transporte
- Vale Refeição
- Convênio Médico e Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche para crianças até 24 meses
- Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino
- TotalPass
- Convênio com SESC
Informações adicionais:
- Salário: R$ 2.800,00
- Local de trabalho: Home Office
- Escala: 5x2, horário comercial
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O backoffice em empresas de atendimento ao cliente exige atenção a prazos e organização para lidar com múltiplos canais ao mesmo tempo, como SAC, Reclame Aqui e e-commerce. O conhecimento em SAP e CRM é um diferencial relevante, pois reduz o tempo de adaptação ao sistema da empresa. A modalidade home office com escala 5x2 em horário comercial é considerada uma das combinações mais equilibradas para quem busca flexibilidade sem abrir mão da previsibilidade de horários.