Analista de Processos com foco em Sucesso do Cliente
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Oportunidade para atuar na análise e melhoria contínua dos processos da área de Sucesso do Cliente, com foco em otimizar a jornada do cliente desde o onboarding até a retenção e expansão.
Principais atividades:
- Mapear e documentar processos de onboarding, adoção, retenção e expansão de clientes
- Identificar gargalos e pontos de melhoria nos fluxos de trabalho do Sucesso do Cliente, propondo soluções eficientes
- Desenvolver e implementar planos de ação para otimização de processos, visando a melhoria da experiência do cliente
- Colaborar com as equipes de Produto, Vendas e Marketing para integrar processos e garantir uma jornada do cliente coesa
- Analisar dados de performance dos processos e SLAs, gerando relatórios e insights para a tomada de decisão
- Criar e manter manuais, guias e materiais de treinamento para as equipes de Sucesso do Cliente
- Atuar como facilitador em workshops e sessões de brainstorming para redesenho de processos
Requisitos:
- Experiência comprovada em análise e melhoria de processos, preferencialmente em áreas de Customer Success ou CX
- Experiência na utilização de CRM e plataformas de Customer Success
- Habilidade para interpretar e analisar dados de métricas de sucesso do cliente
- Capacidade de comunicação clara e objetiva para apresentar propostas e resultados para diferentes públicos
- Mapeamento de processos
- Análise de dados
- Gerenciamento de projetos
- Otimização de fluxos
- Comunicação interpessoal
- Documentação técnica
Benefícios:
- Wellhub (antigo Gympass)
- Conexa Saúde
- Almoço no local
Informações adicionais:
Regime de contratação: Pessoa Jurídica.
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Empresas com áreas de Customer Success maduras já perceberam que crescer exige processo documentado, não apenas bons atendentes — daí a criação de uma função dedicada a mapear e otimizar essa jornada. O diferencial aqui é analítico: interpretar métricas de retenção e SLA para propor mudanças concretas, em vez de apenas atender o cliente diretamente. É uma posição estratégica de bastidor, com bom potencial de evolução para coordenação de operações de Customer Success ou consultoria em CX.